Deine Aufgaben:
- Problem Management: Du führst ITIL-basierte Problem-Management-Prozesse zur Identifizierung, Analyse und Behebung von wiederkehrenden Störungen in unseren Intralogistik-Anlagen durch.
- Root Cause Analysis: Du analysierst die Ursachen bei komplexen technischen Problemen und entwickelst nachhaltige Lösungen.
- Koordination und Kommunikation: Zur Gewährleistung einer schnellen und effektiven Problemlösung arbeitest du eng mit der Entwicklung, Qualitätssicherung und dem Kundenservice sowie externen Partnern zusammen.
- Dokumentation: Du erstellst und pflegst detaillierte Problemberichte, technische Dokumentationen und Wissensdatenbanken zur Verbesserung des Serviceprozesses.
- Prozessoptimierung: Zu deinen Aufgaben gehört auch die kontinuierliche Verbesserung der Problem-Management-Prozesse und Methoden durch Identifizierung von Schwachstellen und Implementierung von Best Practices.
- Schulungen: Du führst Schulungen für interne Mitarbeiter auf Basis der erlangten Kenntnisse aus den vorherigen Analysen durch.
Was du mitbringst:
- Du hast eine technische Ausbildung, idealerweise als Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker (m/w/d) oder vergleichbar abgeschlossen. Eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister ist von Vorteil.
- Du bringst gute Kenntnisse in der SPS- oder C++/C# Programmierung mit.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in der Mechanik, Elektronik und Steuerungstechnik von Anlagen sowie gute IT-Kenntnisse.
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Darüber hinaus hast du ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, besitzt Teamfähigkeit und bist Zuverlässigkeit.
- Du bist zu gelegentlichen Dienstreisen bereit.
Was wir bieten:
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
- Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
- Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits
Deine Ansprechpartnerin für weitere Fragen:
