Deine Benefits als Technical Support Specialist (m/w/d) 3rd Level bei der Dornbracht Group:
- Arbeiten für eine exklusive Luxusmarke: Werde Teil einer führenden Luxusmarke und gestalte aktiv die digitale Präsenz einer international renommierten Marke
- Spannende Herausforderungen: Übernehme die Verantwortung für die Koordination und Umsetzung anspruchsvoller Web-Projekte in einem innovativen und dynamischen Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen: Genieße eine ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 3 Tage von zu Hause aus zu arbeiten
- Strukturiertes Onboarding: Dein Einstieg wird durch ein umfassendes Onboarding unterstützt, inklusive moderner Ausstattung mit Laptop und Handy, damit du direkt produktiv durchstarten kannst
- Attraktive Bike-Leasing-Konditionen: Nutze exklusive Konditionen für Bike-Leasing, auch zur privaten Nutzung
- Das ist für uns selbstverständlich: 30 Tage Urlaub, Obstkörbe und Wasserspender, harmonisches Miteinander und ein dynamisches Umfeld, Zulage zur Altersvorsorge u.v.m.
Deine Aufgaben als Technical Support Specialist (m/w/d) 3rd Level bei der Dornbracht Group:
- Produktverbesserungen: Einleitung von Produktverbesserungen bei Eskalationen und Fehlern sowie Entwicklung von Konzepten zur Minimierung technischer Störungen
- Wissensmanagement und technische Prüfungen: Aufbau einer globalen Wissensdatenbank und Prüfung der Installations- und Servicefähigkeit unserer Produkte
- Kundenbetreuung und Eskalationsmanagement: Unterstützung bei Vor-Ort Kundendiensteinsätzen im Eskalationsfall (digital per Remote oder in Präsenz), Koordination von Versicherungsfällen
- Reklamations- und Servicelevelmanagement: 3rd Level Case-Bearbeitung unter Einhaltung von Serviceleveln (Reaktions- und Antwortzeiten)
- Technische Beratung und Zusammenarbeit: Bereitstellung qualifizierter Unterstützung für Kolleg:innen im 3rd Level Support bei technischen Fragen zu mechanischen und elektronischen Produkten und Systemen.
Betreuung von Hubs als Hauptansprechpartner für technical 3rd Level Cases und Schnittstelle ins Unternehmen. - Training und Sonderprojekte: Durchführung internationaler technischer Trainings für Mitarbeiter:innen sowie Mitwirkung an Sonderprojekten innerhalb der Fachabteilung
Dein Profil als Technical Support Specialist (m/w/d) 3rd Level bei der Dornbracht Group:
- Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Sanitär-, Heizungs- oder Klimatechnik; Weiterbildung zum Techniker oder Handwerksmeister von Vorteil
- Mehrjährige Berufserfahrung in der SHK-Branche und fundiertes Fachwissen in der Sanitär-Haustechnik
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie gängigen ERP-Systemen
- Hohe Reisebereitschaft und ausgeprägte Serviceorientierung
- Strukturierte und verbindliche Arbeitsweise, Teamgeist, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Haltung mit hohem Qualitätsbewusstsein
Frau Dimitra Tingili, Human Capital, Köbbingser Mühle 6, D-58640 Iserlohn
dtingili@dornbracht.com
