Fur unseren Standort in Velbert suchen wir einen
Technical Support Specialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Deep-Dive-Analyse: Bearbeitung komplexer Fehlerbilder aus dem 1st Level-Support. Methodische Ursachenforschung (Root Cause Analysis) und Eingrenzung verantwortlicher Domänen zur Fehlerbehebung (Hardware, Software, Embedded-Software)
- Softwaretester/Qualitätssicherung: Validierung von Fehlerszenarien, Nachstellen von Bugs in Testumgebungen und Überprüfung und Ausrollen von Patches; Code-Reviews
- Koordination: Schnittstelle zwischen dem 1st Level Support und der Entwicklung (3rd Level). Issue Priorisierung und SW-Releasevorbereitung.
- Support-Leistungen: Technische Analyse u.a. via Fernwartung (Remote), Diagnose von Datenbank- oder Konfigurationsfehlern
- Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Dokumentationen in kollaborativen Knowledge-Base-Systemen (z.B. Jira, Confluence).
Ihr Profil
- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Informatik, Elektrotechnik, Softwareengineering oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung in der technischen Analyse via Fernwartung (Remote) sowie Diagnose von Datenbank- oder Konfigurationsfehlern
- Fundierte Kenntnisse in der Analyse komplexer Hard- und Softwarefehler
- Sicherer Umgang mit Testmethoden und -prozessen, einschließlich Erstellung, Durchführung und Dokumentation der Tests
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Eigenständigkeit und Verantwortung
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise, ergänzt durch ein gutes technisches Verständnis entlang des gesamten Entwicklungsprozesses
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
- Attraktives Gehaltspaket nach tariflichen Bestimmungen
- Spannende Aufgaben in einem kollegialen und motivierten Team
- Sicheren Arbeitsplatz in einem familiär geführten internationalen Unternehmen, mit über 100-jähriger Firmengeschichte
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten und viele Gestaltungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Regelung für mobiles Arbeiten
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
- Ausführliche Einarbeitung mit intensiven Produktschulungen
- Diverse Sonderkonditionen durch Corporate Benefits
- Kostenlose Parkmöglichkeit
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte mit Angabe zu Einkommen und Eintrittstermin an die Personalabteilung senden.
