proALPHA - der ERP-Anbieter für den Mittelstand
Seit mehr als drei Jahrzehnten ist proALPHA an 65 Standorten und mit mehr als 2.200 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 9.700 Kunden - aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen - bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren über 290 Partnern die Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.
Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice - Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft und Wochenendarbeit erforderlich
Dein Verantwortungsbereich umfasst
Als Mitglied unseres Bereichs Remote Consulting wirst Du Teil eines Teams mit einer klaren Mission: durch schnelle und kompetente technische Unterstützung zur Kundenzufriedenheit beitragen. Das Remote Consulting bildet die Ergänzung zu unseren (IT-) Consultants, die vorrangig proALPHA bei den Kunden einführen oder Update- und Migrationsprojekte betreuen, indem es ad hoc und ohne lange Wartezeiten Bestandskunden im proALPHA-Betrieb unterstützt.
- Fehleranalyse: Du bearbeitest Cases, die unsere Kunden über das Service Now-Portal melden, aus dem Backlog und stellst durch eine analytische Herangehensweise sicher, dass auftretende Probleme zeitnah gelöst werden. Dabei reicht Dein Aufgabengebiet von Serverinstallationen über Wartungen bis hin zu Datenbank- und Serverkonfigurationen.
- IT-Monitoring: In Monitoring-Schichten überwachst du die Kundensysteme in Echtzeit und reagierst proaktiv auf das Ampelsystem, sodass ein reibungsloser Betrieb gewährleistet wird.
- Technische Kundenberatung: Treten in der Abstimmung und Kommunikation mit den technischen Ansprechpartnern unserer Kunden Beratungsbedarfe auf, übernimmst Du auch kleinere Beratungsleistungen. Dabei erfolgt der Kundenkontakt vorrangig telefonisch, per Mail oder Teams.
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