Was macht uns besonders?
Unser Fokus liegt darauf, die Erträge unserer Auftraggeber:innen zu steigern. Hierbei setzen wir auf innovative Mehrwertleistungen - auch als Value-Added-Services bekannt.
Als inhabergeführtes und konzernunabhängiges Unternehmen mit Hauptsitz in Bielefeld haben wir seit unserer Gründung im Jahr 2011 eine starke Präsenz in Deutschland aufgebaut. Die Übernahme der Tenerity Nordics brachte weiteres Wachstum, und heute arbeiten über 600 Mitarbeitende gemeinsam für mehr als 250 Unternehmenskunden und über 15 Millionen Haushalte in Europa.
Wir wachsen schnell, aber gesund, da wir ausschließlich abo-ähnliche Ertragsströme generieren. Alle Lösungen, die wir unseren Kund:innen bieten, unterliegen einer permanenten Erfolgsmessung. In jedem Fall bringen wir mehr, als wir kosten. Wir liefern ab. Das garantieren wir.
Wenn Du Lust hast, Dinge zu bewegen und aktiv mitzugestalten. Wenn Du eine flexible Herangehensweise schätzt und Veränderungen als Chance siehst...
Dann sollten wir uns kennenlernen!
Du hast ein Händchen für Menschen, behältst auch in turbulenten Situationen den Überblick und möchtest ein engagiertes Team im Kundenservice führen?
Das sind deine Aufgaben
- Du führst ein Team von rund 15 Kundenberatern fachlich und disziplinarisch - empathisch, motivierend und klar
- Du planst Schichten, setzt Ressourcen sinnvoll ein und behältst den Überblick über das Tagesgeschäft
- Du coachst deine Mitarbeitenden, gibst Feedback entwickelst Talente und stärkst das Teamgefühl
- Du analysierst KPIs und leitest daraus Maßnahmen zur Qualitäts- und Performance-Steigerung gemeinsam mit unserem Training ab
- Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse und bringst eigene Ideen mit ein
- Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice
Das bringst du mit
- Mehrjährige Führungserfahrung - idealerweise im Kundenservice
- Du bist kommunikationsstark, entscheidungsfreudig und lösungsorientiert
- Du arbeitest strukturiert, denkst mit und hast ein gutes Gespür für Menschen
- Du kannst Teams motivieren und entwickelst gemeinsam mit ihnen Qualität weiter
- Sicherer Umgang mit gängigen Tools (MS Office, Customer-Service Systemen)
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem - Fairness und Teamorientierung inklusive
Das erwartet dich
- Ein einzigartiges Team, das Spaß und Professionalität vereint (WIR SIND MEHRWERKER)
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Hybrides Arbeitsmodell - Eine offene, respektvolle Duz- und Unternehmenskultur, die Wachstum und Fehler erlaubt
- Freiraum für deine persönliche und berufliche Entwicklung durch Weiterbildung und Coaching-Angebote
- Eine dynamische Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und schneller Umsetzung
- Und natürlich: Teamevents, diverse Rabatte/Einkaufsvorteile aus dem Firmenportfolio, betriebliche Altersvorsorge, kostenfreies Jobticket oder Parkplatz, Zuschüsse zum Fitnessstudio, Jobrad, Nutzung der Plattform OpenUp für mentales Wohlbefinden uvm. Auch für frische Vitamine und genügend Flüssigkeit wird gesorgt
