Als moderner Dienstleister im Gesundheitswesen sind wir kompetenter Servicepartner für unsere rund 30.000 Mitglieder - die Vertragsärzte und Psychotherapeuten in Bayern. Wir bieten Beratung und Service für unsere Mitglieder, entwickeln und evaluieren innovative medizinische Versorgungsstrukturen und etablieren zukunftsorientierte Qualitätsstandards.
Zur Unterstützung unseres Fachbereichs Service Solution Providing (SSP) suchen wir Dich am Standort München als Teamleitung (m/w/d) IT - Anwenderservice.
Deine Aufgaben
Durch wirksame Führungsarbeit befähigst Du Dein Team zu außergewöhnlichen Leistungen und erreichst die gesteckten Ziele Deines Teams.
- Du führst fachlich und disziplinarisch ein Team aus aktuell 14 internen Mitarbeitenden.
- Dein zukünftiges Team ist für den reibungslosen Betrieb des internen IT-Service-Desks sowie zentraler technischer Basis-IT-Services rund um den Arbeitsplatz der KVB und zugehöriger Tochtergesellschaften verantwortlich.
- Die einschlägigen Office-Produkte der Firma Microsoft, die zentral gemanagten Arbeitsplatz-Drucker, das Benutzermanagement im Active Directory oder auch die Unterstützung unserer Anwender und Anwenderinnen bei der Nutzung von Videokonferenztechnik bilden dabei einen Schwerpunkt im Arbeitsalltag Deines Teams.
- Du förderst und forderst Deine Mitarbeitenden konsequent, um einen stabilen Betrieb der von Dir verantworteten IT-Services und technischen Themenschwerpunkte sicherzustellen, auftretende Fehlerbilder fundiert zu beheben und unsere Anwender und Anwenderinnen bedarfsgerecht zu unterstützen, so dass diese ihre Arbeit effizient und ohne Störfaktoren aus dem Arbeitsplatzumfeld erledigen können.
- Oberste Richtschnur Deines Handelns ist dabei die kontinuierliche Verbesserung der Anwenderzufriedenheit.
- Aus Deinen Erfahrungen im Daily Business leitest Du Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssicherung und Optimierung der von Dir verantworteten Prozesse und Tools ab.
- Im Eskalationsfall koordinierst Du eine reibungslose, effiziente und erfolgreiche Zusammenarbeit auch über Deine Teamgrenze hinaus und begleitest dadurch eine zielgerichtete Lösungsfindung.
- Durch eine passgenaue Ressourcenplanung stellst Du sicher, dass vereinbarte Verfügbarkeitswerte für Deine IT-Services und entsprechende Reaktionszeiten für unsere Anwender und Anwenderinnen eingehalten sowie anstehende Projekte bedarfsgerecht bedient werden können.
- Du hast die Kosten Deiner verantworteten IT-Services dabei immer im Blick und steuerst die zugehörigen Verträge Deiner Vertragspartner sowohl operativ als auch unter einem strategischen Blickwinkel.
Unser Zeichen: Stellen ID 50008446 / Vakanz ID 873 /