Teamleitung Besucherservice (w/m/d)

Die ProPotsdam Naturerlebnis GmbH vereint unter einem Dach die Biosphäre Potsdam und den Volkspark Potsdam. Zur Biosphäre Potsdam gehören eine 5.000 Quadratmeter große Tropenhalle mit mehr als 20.000 exotischen Pflanzen und rund 140 Tierarten, das Restaurant Urwaldblick, das Café Tropencamp sowie ein Eventbereich in Form einer Orangerie. Sonderausstellungen, Führungen, Workshops und Events wie der Regionalmarkt und das Klassik-Konzert und Dinner machen die Biosphäre Potsdam zu einem Erlebnis für alle Altersgruppen.

Im 65 Hektar großen Volkspark Potsdam kann man die heimische Flora und Fauna das ganze Jahr über entdecken und erleben. Die Parkanlage bietet weiter Wiesen, dichte Waldgebiete, vielfältige Spielplätze und Sportanlagen. In der Saison locken Veranstaltungen wie das Ritterfest, das Drachenfest, das Umweltfest sowie das Herbstfest tausende Besucher*innen.

• Du leitest das Team im Besucherservice fachlich und organisatorisch
• Du erstellst die Dienstpläne und sorgst für eine faire, vorausschauende Einsatzplanung
• Du übernimmst aktiv die Gästebetreuung und arbeitest im Tagesgeschäft mit
• Du stimmst tagesaktuelle Abläufe ab und sorgst dafür, dass alle wichtigen Informationen im Team ankommen
• Du übernimmst die Einarbeitung neuer Mitarbeitenden und führst das Team motivierend und zuverlässig
• Bei kurzfristigen Ausfällen kümmerst du dich um die Personalbeschaffung
• Du überwachst die Kassenführung: Ausgabe von Wechselgeld, Abrechnung und Kassensystempflege
• Du beantwortest telefonische Anfragen freundlich und professionell
• Du betreust den Shopbereich und sorgst dort für eine ansprechende Präsentation und einen freundlichen Verkauf
• Du betreust das Schmetterlingshaus und sorgst für einen angenehmen Aufenthalt der Gäste
• Du verkaufst Tickets und Jahreskarten und berätst unsere Besucher*innen am Empfang
• Du erledigst administrative Aufgaben rund um den Besucherservice (z.?B. Systempflege, interne Abläufe)

• Du hast bereits Erfahrung im Dienstleistungsbereich, idealerweise im Tourismus oder in der Freizeitbranche
• Du bringst erste Führungserfahrung oder das Interesse mit, Verantwortung zu übernehmen.
• Du kennst dich gut mit den gängigen Office-Programmen aus
• Du hast Freude am Telefonieren und eine offene, freundliche Art im Gespräch
• Du kommunizierst klar, serviceorientiert und gerne auch auf Englisch
• Du bist flexibel, denkst mit und arbeitest gerne auch an Wochenenden und Feiertagen

• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket
• Jobrad-Leasing
• 30 Tage Urlaub
• Kostenfreie Parkplätze für Mitarbeiter*innen
• Rabatte für Mitarbeiter*innen
• Teamevents (z. B. Sommerfest, Weihnachtsfeier)
• Mitarbeiter*innen werben Mitarbeiter*innen

Bewerbungen von Schwerbehinderten und Gleichgestellten ausdrücklich erwünscht!