Teamleiter (m/w/d) Service Center

Teamleiter (m/w/d) Service Center

• Führung und Entwicklung der Mitarbeiter (m/w/d) des Service Centers
• Betreuung von Kunden im First-Level (am Telefon, im persönlichen Gespräch, über Mailing oder über das Kundenportal)
• Telefonischer First Level-Support:
  o Erteilen von Auskünften an unsere Kunden
  o Elektronische Aufnahme von Kundenanliegen und Erledigung dieser
  o Erteilen von Instandhaltungsaufträgen bis 500 Euro
  o Disponieren der Termine der eigenen Handwerker bei Schäden
• laufende Optimierung der Abläufe und internen Prozesse des First-Level und Einführung neuer Techniken
• Durchführung von regelmäßigen Teamsitzungen, Urlaubs- und Fehlzeitenmanagement und Erarbeitung von Dienstplänen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Call Center oder dem Hotelgewerbe
• Spaß am professionellen Kundenkontakt und eine angenehme Telefonstimme
• Erste Erfahrungen in der Teamführung wünschenswert
• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Kenntnisse in einem ERP-System von Vorteil
• Selbständige Arbeitsweise und Belastbarkeit
• Hohe soziale Kompetenz und Teamfähigkeit

• Gestalten Sie sich einen angenehmen Arbeitsalltag - flexible Arbeitszeiten bei einer 37-Stunden-Woche, mobiles Arbeiten und ein Job-Ticket für den gesamten RMV-Bereich helfen Ihnen dabei
• Spannende Aufgaben warten auf Sie - mit Ihrer Arbeit bewegen Sie etwas, denn Sie schaffen Wohnraum für Menschen
• Entdecken Sie Ihre Möglichkeiten - mit Training und Weiterbildung für den nächsten Schritt in Ihrer beruflichen Laufbahn
• Tun Sie etwas für sich - unsere Partnerschaft mit ansässigen Fitnessstudios macht's möglich
• Kleine Geste, große Wirkung - ein zusätzlicher freier Tag an Ihrem Geburtstag ist Ihnen sicher
• Verlassen Sie sich auf uns - als kommunales Unternehmen navigieren wir gemeinsam auch durch stürmische Zeiten