Teamleiter (m/w/d) im IT Service Desk

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Du leitest gerne Teams und scheust dich nicht vor Verantwortung? Du begeisterst dich und andere? Dann bist Du bei uns genau richtig! Folgende Aufgaben erwarten Dich:

• Fachliche Führung eines Service Desk Teams
• Einhaltung der SLA‘s und gegebenenfalls Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung bei Abweichungen
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Fehleranalyse und Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support sowie serviceorientierter Kontakt mit den Anwendern
• Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Support-Einheiten
• Organisation und Durchführung von Meetings Team-intern sowie mit dem Kunden
• Durchführung von IT- Projekten wie auch Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
• Erstellung von monatlichen Reports

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleicbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport (1st und 2nd Level)
• Erste Kenntnisse in der Führung von Teams
• IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft Office
• Übung im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
• Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Bewerbung ohne Anschreiben
• Mobiles Arbeiten nach der Probezeit möglich
• Modern ausgestattetes Bürogebäude an der Elbe mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Monitoren pro Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen sowie hauseigenem Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakursen
• Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten 
• Prämie „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung
• HVV-ProfiTicket, „JobRad“, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
• Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Einarbeitung
• Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen

Auch wenn Du den Eindruck hast, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, bewirb Dich trotzdem. Du kannst uns auch telefonisch kontaktieren, wir stehen Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und begleiten Dich gerne aktiv im Bewerbungsprozess.

Karen Sengbusch
HR Recruiting
T 040 85404335