Teamkoordinator (m/w/d) für das Team kaufmännischer Kundenservice
Wolfsburg, DESo bringen Sie sich bei uns ein
- Sie übernehmen operative Aufgaben im Tagesgeschäft und wirken bei der Bearbeitung von Beschwerden auch im direkten Kundenkontakt mit
- Sie koordinieren das Team und erstellen z.B. einen Einsatzplan und unterstützen die Einarbeitung und Schulungen neuer Mitarbeitenden
- Sie organisieren und priorisieren die täglichen Aufgaben im Kundenservice (z. B. Umzugsbearbeitung, Beschwerden, Widersprüche, allgemeine Anfragen)
- Sie sind die Schnittstelle zwischen Team und Teamleitung sowie anderen Fachbereichen
- Sie wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Arbeitsabläufen mit
- Sie unterstützen die Teamleitung bei disziplinarischen Aufgaben, in der Mitarbeiterbetreuung und -entwicklung sowie bei strategischen und operativen Themen
- Sie sind die Vertretung der Teamleitung
Wie Sie uns überzeugen können
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium
- Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, wünschenswert in der Energie- oder Versorgungswirtschaft, idealerweise mit erster fachlicher Führungsverantwortung
- Sie besitzen Kenntnisse im Bereich energiewirtschaftlicher Prozesse (z. B. Marktkommunikation, Lieferantenwechsel, Abrechnung, EEG, GPKE/GeLi Gas) von Vorteil
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund:innen aus
- Sie haben sehr gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sie besitzen ein hohes Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
- Lösungsorientiertes Denken und Entscheidungsfreude gehört zu Ihren Stärken
- Sie sind sicher im Umgang mit gängigen IT-Systemen und MS Office
- Sie haben eine digitale Denkweise oder Affinität insbesondere aus Kundensicht
Unsere Benefits für Sie
- Attraktive Vergütung nach Haustarifvertrag, vermögenswirksame Leistungen und Erfolgsvergütung, Energierabatt und Corporate Benefits sowie eine Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld)
- Unbefristeter Arbeitsplatz in Vollzeit
- 30 Tage Urlaub sowie 24.12. und 31.12. frei
- Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
- Flexible Arbeitszeitgestaltung, um Berufs- und Privatleben optimal miteinander vereinbaren zu können
- Mitarbeiterevents
- Modernes Arbeitsumfeld
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- JobRad / Bike Leasing
- Firmenfitness und Gesundheitsförderung, z.B. mit EGYM Wellpass
- Betriebsrestaurant
- Sehr gute Anbindung mit dem Auto, Optimale Verkehrsanbindung an den ÖPNV (Bus und Bahn) sowie mit dem Rad
- Angenehmes Arbeits- und Betriebsklima
