DFT ist ein Bielefelder Unternehmen mit ca. 470+ Mitarbeitern, gegründet 1954. Der Maschinenbauer gehört seit 2010 zur österreichischen KNAPP AG mit Sitz in Graz, Steiermark. DFT entwickelt, produziert und liefert Sortier- und Sequenzieranlagen zur effizienten Bearbeitung von eCommerce-Aufträgen und zur Filialversorgung. Die Spezialität von DFT ist Hängefördertechnik in verschiedenen Ausprägungen für die Bekleidungsindustrie, den Elektronik(groß)handel, Arzneimittelgroßhandel, die Automobil-Produktionslogistik und allgemein für den eCommerce-Handel. Vor kurzem wurde die AutoPocket(TM) als Innovation im Bereich der Taschensorter vorgestellt. DFT ist weltweit aktiv, wobei die Hauptmärkte aktuell Nord-, West- und Zentraleuropa sind. Seit 2021 konnten wegweisende Vertriebserfolge in den USA in enger Zusammenarbeit mit dem Mutterkonzern KNAPP erreicht werden.
Deine Aufgaben:
- Teamleitung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Verantwortung für dein Team. Dabeikoordinierst du die Aufgaben, optimierst Prozesse und agierst bei DFT als zentrale Schnittstelle undTroubleshooter.
- Unterstützung und Organisation: Du stehst deinem Team bei der Bearbeitung ihrer Aufgaben, wie derAnalyse von Tickets/Störungen, der Lösungsfindung und Kommunikation mit den Kunden zur Seite.
- Projekte: Darüber hinaus unterstützt du bei Projekten im Customer Service.
- Eskalationsmanagement: Du nimmst an der 24/7 Bereitschaft für die Störfalleskalation teil.
- Serviceeinsätze: Du berätst und unterstützt unsere vor Ort eingesetzten Kundendiensttechniker beikomplexen Problemfällen - sowohl fachlich als auch logistisch.
Was du mitbringst:
- Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung und eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) inElektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder einem ähnlichen Bereich.
- Du verfügst über Führungskompetenz und die Fähigkeit ein Team zielorientiert zu leiten.
- Du verfügst über ausgeprägte Analytische- und Problemlösungsfähigkeiten
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
- Kommunikation und Organisation zählen zu deinen Stärken.
- Du bist bereit, an der 24/7 Eskalationsrufbereitschaft teilzunehmen
Was wir bieten:
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive
- Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien
- Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance
- Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits
