Proalpha - der ERP-Anbieter für den Mittelstand
Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.
Deine Aufgaben - contra boring, PRO YOU
- Ticketsupport: Bearbeitung von Anfragen über ServiceNow; Management von Supportfällen bis zur Umsetzung in Echtumgebung
- Fehleranalyse: Analyse technischer und prozessualer Probleme (2nd Level Support); Durchführung von Tests für Korrekturen, Änderungen und neue Funktionen (inkl. Modis)
- Wissensmanagement: Erstellung von Wissensartikeln in ServiceNow, Anwenderunterstützung, Weiterentwicklung der Systemdokumentation
- Benutzerverwaltung: Nutzer anlegen, Lizenz- und Rechtevergabe, Ein-/Austrittsprozesse sowie Pflege zentraler Stammdaten
- Prozessoptimierung: Weiterentwicklung von Supportprozessen und des Servicekatalogs
- Updatekoordination: Mitwirkung bei BCS-Updates in Abstimmung mit Solution Architect, Key-Usern und technischem Support
- Kommunikation: Weitergabe von Neuerungen und potenziellen Problemen an relevante Stakeholder
Dein Profil - contra 08/15, PRO YOU
- Ausbildung/Studium: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung
- Berufserfahrung: Erfahrung im Umgang mit Supportprozessen und Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
- Fachkenntnisse: Kenntnisse im Bereich Projektmanagement-Tools, idealerweise BCS
- Persönlichkeit: Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz
- Sprache: Sehr gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Deine Benefits - contra basic, PRO YOU
- PRO YOU: Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- PRO Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
- PRO Entwicklung: Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche
- PRO Extras: Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, leistungsorientierte Vergütung
