Abwechslungsreiche Aufgaben im Support-Prozess: Du arbeitest nach dem INIT-Supportprozess und bist erste Anlaufstelle für unsere Wartungskunden und sorgst dafür, dass alle Support-Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden

Service Desk Verantwortung: Du nimmst Support-Anliegen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticketsystem und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig dokumentiert sind

Störungsbearbeitung: Du löst technische Probleme im 1st Level Support, übernimmst im 2nd Level auch komplexe Fälle und arbeitest eng mit dem 3rd Level Support in den Fachbereichen zusammen

Kundenorientierte Kommunikation: Im direkten Austausch mit unseren Kunden verstehst du deren Anliegen, priorisierst sie und bietest passende Lösungen an - immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern

Support Controlling: Du überwachst die Einhaltung des Support-Prozesses und greifst bei Abweichungen entsprechend den Vorgaben ein

Anfragenbearbeitung: Neben Störungen kümmerst du dich auch um allgemeine Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle und kompetente Bearbeitung

Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, damit Prozesse und Lösungswege nachvollziehbar bleiben und Informationen jederzeit schnell auffindbar sind

Gezielte Einarbeitung: Du wirst Schritt für Schritt und umfassend in unsere Supportprozesse sowie Software-Lösungen eingeführt. Erfahrene Kolleg*innen stehen dir zur Seite, sodass du von ihrem Know-how profitierst und dich sicher weiterentwickeln kannst. Zudem baust du dein technisches und methodisches Wissen stetig durch regelmäßige interne Schulungen und Trainings aus

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch ein Quereinstieg mit entsprechender mehrjähriger Erfahrung ist herzlich willkommen

Idealerweise hast du erste Berufserfahrung im Kunden-Support gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

Grundkenntnisse in ITIL sowie Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Software (z.B. JIRA oder Service Now) sind von Vorteil

Du bist teamorientiert und bringst dich aktiv in die Zusammenarbeit ein. Außerdem verfügst Du über eine schnelle Auffassungsgabe, bist offen für Veränderungen und arbeitest selbstständig

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie idealerweise gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift, runden dein Profil ab