Support Engineer 1st Level - Customer Support (m/w/d)
Bielefeld, DE Bielefeld, DEUnsere Schwerpunkte: Microsoft- und SAP-Technologien, Security, Data & AI betrieben auf stabiler, skalierbarer Infrastruktur.
Als Teil der Oetker-Gruppe stehen wir für Verlässlichkeit, Qualität und langfristige Partnerschaften - mit unseren Kunden genauso wie mit unseren Mitarbeitenden. Bei uns findest du nicht nur spannende Projekte, sondern ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Auf Augenhöhe. Im Team. Mit dir.
Das sind Deine Aufgaben:
- Als Support Engineer bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Störungen und allgemeinen Anfragen
- Du erstellst und pflegst Tickets unter Einhaltung definierter Qualitätsstandards
Kundenanliegen bearbeitest Du über verschiedene Kanäle - E-Mail, Telefon, Chat und Ticketsystem - und priorisierst Statusrückfragen - Du kümmerst Dich um die Vorklärung technischer Anfragen und setzt einfache Lösungen nach Vorgabe um
- Auch Meldungen aus der Systemüberwachung werden von Dir bearbeitet
Das bringst Du mit:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung idealerweise im kaufmännischen oder technischen Bereich - oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Kollegen
- Du hast Interesse an IT-Zusammenhängen und -Problemstellungen
- Du bringst optimalerweise erste Erfahrungen in der Administration von Windows, Linux oder VMWare sowie erste Kenntnisse in Betriebssystemen, Security oder SAP mit
- Du hast eine verlässliche, eigenständige und prozessorientierte Arbeitsweise und Spaß daran, neue Themen zu erlernen
Das erwartet Dich:
- Eine gelebte Du-Kultur und ein unternehmensweites Wir-Gefühl
- Regelmäßige After-Work Events und Betriebsfeste
- Individuelles Onboarding für neue Mitarbeitende mit übergreifenden Welcome-Veranstaltungen und einer Rechenzentrumsführung
- Vielfältige Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie externer Englisch- und Deutschunterricht
- Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparklätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
- JobRad und Fahrradstellplätze, ein subventioniertes Deutschland- und regionales JobTicket sowie eine sehr gute Anbindung an die Autobahn mit kostenlosem Parkhaus
- Corporate Benefits und Vergünstigungen im Dr. Oetker Shop
- Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen (bspw. Mental Health First Aid Programm) und eine ergonomische Arbeitsplatzausstattung in einer hochmodernen Arbeitsumgebung sowie klimatisierten Büros
- Barrierefreie Arbeitsumgebung in Bielefeld (Behindertentoilette, breite Gänge und Türen, Behindertenparklätze, ebenerdiges Gebäude, Fahrstühle)
- Rundumversorgung für das leibliche Wohl: Kostenlose Kaffeespezialitäten, gekühltes Wasser und frisches Obst sowie ein eigenes Restaurant inklusive Frühstücksangebot am Hauptstandort Bielefeld
- Ein attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher und tariflicher Altersvorsorge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Eine tarifliche 37h-Woche und eine befristete Anstellung mit anschließender Übernahmemöglichkeit
- 30 Urlaubstage, tarifliche Sonderurlaubstage sowie zusätzlichen Urlaub am 24.12. und 31.12.
- 12 Tage im Monat mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeitkonto und verschiedenen Teilzeitmodellen
Eintrittsdatum: ab sofort
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OEDIV KG
Selina Patzke
www.oediv.de/karriere
