Support Analyst (m/w/d)

Karlsruhe, DE

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Käppelestraße 4-10
76131 Karlsruhe
Deutschland
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Über uns:

Als Anbieter leistungsfähiger Planungs- und Dispositionslösungen unterstützt die INIT Mobility Software Solutions GmbH Verkehrsunternehmen in aller Welt bei der effizienten Abwicklung ihrer betrieblichen Prozesse rund um die Planung von Fahrplänen, Umläufen und Diensten sowie bei der Disposition von Fahrer*innen und Fahrzeugen.

Shaping the Future of Mobility - together! Gemeinsam leisten wir einen wichtigen Beitrag für die Zukunft der Mobilität und gestalten den Öffentlichen Personennahverkehr von Morgen.
Klingt interessant? Erfahre mehr auf unserer Homepage - www.initse.com

Darauf kannst Du Dich u.a. bei uns freuen:

Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung

Das erwartet Dich:

Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:

Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag

Das bringst Du mit:

Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)
(Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien
Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift