Werkstudent Entwicklung Customer Service Tool (m/w/d)

PTV Logistics ist ein weltweit führendes Softwareunternehmen für die zeit- und kostensparende Planung, Berechnung und Optimierung der Transportlogistik. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung und rekordverdächtigen Algorithmen in der Tourenplanung und -optimierung unterstützt die Software Logistikunternehmen dabei, das theoretische Einsparpotenzial der Tourenplanungsautomatisierung in der Praxis umzusetzen. Weitere Informationen findest Du unter https://company.ptvgroup.com/en-us/logistics

Wir nutzen Microsoft Dynamics 365 (D365) als CRM und Customer Service Tool.
Unsere Kundenanfragen im Support bearbeiten wir mit der Customer Service App von D365 (D365 CS App).
Die D365 CS App ist ein sehr komplexes Tool das ständig weiterentwickelt wird. Um es optimal nutzen zu können ist es notwendig immer auf dem aktuellen Stand der Entwicklung zu bleiben und bei Bedarf komplexe Prozesse zu vereinfachen, indem man die D365 APIs nutzt, um eigene Frontends zu entwickeln.
Als studentische Hilfskraft im Kundensupport, arbeitest du dich anhand von konkreten Aufgaben sukzessive in die D365 CS App ein. In enger Abstimmung mit den Kollegen recherchierst du Lösungsmöglichkeiten, die du selbst umsetzen kannst und erweiterst somit ständig dein praktisches und fachliches Wissen.

• Einarbeitung in die D365 CS App und unsere internen Supportprozess.
• Überarbeiten und Aktualisierung unserer Prozessbeschreibungen.
• Evaluierung möglicher Optimierungen unserer Supportprozesse.
• Programmierung von Frontends, um aufwendige manuelle Tätigkeiten zu vereinfachen (z. Bsp. manuelle Ticketerstellung, Erstellen von Knowledge Base Artikeln, ...).
• Überarbeitung und Pflege der D365 Knowledge Base.
• Generieren von Reports mit Statistiken und Kennwerten aus Daten in D365.
• Präsentation deiner Ergebnisse in unseren Teammeetings.

• Immatrikulation an einer Hochschule in einem relevanten Studiengang (z.B. angewandte Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Engineering, ...). 
• Erfahrung im Umgang mit REST APIs u.a. zur Anprogrammierung von D365
• Ein hohes Maß an IT-technischem Verständnis.
• Ausgeprägte Auffassungsgabe sowie Neugier, Kreativität und Motivation bei der Suche nach Lösungen.
• Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Ergebnisse zu erzielen.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub, 24. und 31. Dezember frei
• Strukturierte Einarbeitung
• Abteilungs- und Firmenevents
• Freigetränke und Obst
• Bezuschusste Kantine
• uvm.