Spezialist Finanzdaten - Customer Service (m/w/d)

Die WM Gruppe ist ein führender Informationsdienstleister für die Finanzwirtschaft. Mit über 450 Mitarbeitenden versorgen wir die professionellen Akteure der Finanzbranche seit über 75 Jahren mit News und Datenlösungen rund um das Wertpapiergeschäft. Als Leitmedium der Finanzszene berichtet die Börsen-Zeitung seit 1952 über die aktuellen Marktentwicklungen an deutschen und internationalen Finanzplätzen. Der WM Datenservice bietet Daten mit einzigartiger Qualität und Detailtiefe entlang der Prozesskette unserer Kunden. Diese sind in Deutschland neben Zentralbanken und Aufsichtsbehörden nahezu alle Banken, Sparkassen und Fondsgesellschaften. Modernste Technik sowie gut ausgebildete und motivierte Mitarbeiter sind dabei das Fundament für diesen hohen Qualitätsstandard.

• "Kundenerfolg ist Dein Ziel": Werde der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, indem Du präzise Fach- und Produktinformationen bereitstellst und bei technischen Herausforderungen mit Rat und Tat zur Seite stehst.
• "Jede Frage zählt": Meistere die Kundenanfragen via Ticketsystem und im Dialog. 
• "Support mit System": Trage zu unserer hohen Servicequalität durch eine systematische Arbeitsweise bei und gewährleiste damit eine lückenlose Kommunikation.
• "Ordnung statt Chaos - Habe den Plan": Als Organisationstalent koordinierst Du das Zusammenspiel verschiedener Teams und  bewahrst selbst bei Herausforderungen den Überblick.
• "Brückenbauer der Kommunikation": Nimm die Schlüsselrolle ein, indem Du innovative Lösungswege zwischen Fachabteilung, Second-Level-Support und IT entwickelst und eine nahtlose Prozesslandschaft mitgestaltest und unterstützt. 
• "Innovationstreiber - Gestalte die Zukunft": Hilf uns, den Weg für die Zukunft zu ebnen, indem Du kontinuierlich an der Entwicklung und Verbesserung effizienter Arbeitsabläufe arbeitest und bestehendes optimierst. 

• Ein Hochschulstudium in Betriebswirtschaftslehre/BWL oder Wirtschaftsinformatik und/oder eine Berufsausbildung mit entsprechender Ausrichtung (z.B. Bankkaufmann/-frau) sowie Berufserfahrung im Bereich Finanzdaten
• Praxis mit Ticketsystemen (z. B. Jira) sowie idealerweise Praxis mit MiFID II (PRIIPs und ESG)
• Know-how in Microsoft-Office-Produkten, insbesondere Excel und Access, sowie in verschiedenen Dateiformaten, insbesondere XML
• Teamfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytische Denkweise und gute Problemlösungskompetenz sowie Serviceorientierung 
• Selbstständiger, zuverlässiger und terminbewusster Arbeitsstil
• Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch

• Attraktives Gehalt & 30 Urlaubstage + 24.12./31.12. frei
• Flexibles Arbeiten & Mobile-Office-Option
• Deutschlandticket gratis + JobRad (Versicherung & Service Paket übernehmen wir)
• Weiterbildung & Entwicklungsmöglichkeiten
• Vergünstigungen bei Sportangeboten, Fitness & Yoga
• Corporate Benefits & Mitarbeiterrabatte