ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Du bist erste Anlaufstelle für über 50.000 mobile Endgeräte im Berliner Bildungsbereich
- Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst Incidents und Service Requests
- Du analysierst und behebst Störungen an Windows 10/11 Clients - strukturiert, lösungsorientiert und kundenfokussiert
- Du hältst den Kommunikationsfluss mit unseren Kunden aktiv am Laufen: per Telefon, Ticket oder E-Mail - inklusive sauberer Dokumentation im Ticketsystem
- Du arbeitest eng mit Systemadministratoren zusammen, dokumentierst Lösungen in der Knowledge Base und hilfst bei der Entwicklung von Workarounds
- Du begleitest das Testmanagement für neue Softwareprodukte und führst qualitätssichernde Maßnahmen durch - z. B. Ticketreviews oder Applikationstests
- Du setzt Standard Changes eigenständig um (z. B. in Azure AD und MS Intune, in Abstimmung mit dem Admin-Team)
DAS BRINGST DU MIT
- Ausgeprägte Affinität für Technik und Problemlösung - du gehst Dingen gern auf den Grund
- Grundkenntnisse in ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Request-, Problem-Management) sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing-Systemen (z. B. OTRS, Jira, ServiceNow)
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - auch wenn es mal stressig wird
- Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit Blick fürs Wesentliche
- Grundlagenwissen in Windows 10/11 und erste Erfahrungen im IT-Support
- Idealerweise bereits Berührung mit Endpoint Management, Azure AD oder MS Intune
UNSERE BENEFITS
- Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
