Über uns
Ihre Aufgaben
- Sie sind erster Ansprechpartner für technische Kundenanliegen (telefonisch und elektronisch)
- Unterstützung unserer Partner, Installateure und Endkunden bei technischen Fragen durch Fehlersuche, (Fern-)Diagnostik, Fehlerbehebung, und bei der Inbetriebnahme
- Eigenständige Organisation von Serviceeinsätzen unserer Partner, Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit, Kontrolle und Verwaltung des Solarwatt-Servicelagers
- Analysieren von Fehlerbildern, Störungsursachen, Ableitung und Dokumentation von Behebungsstrategien zu Unternehmens-Produkten
- Identifizieren und Klären von technischen Produkt-Schwachstellen, komplizierten Fehlern in enger Zusammenarbeit mit PM, Konstruktion, Q-Abteilung und ggf. Zulieferern
- Pflege der Serviceaktivitäten im CRM-System, sowie Lösungen in Wissensdatenbanken
- Begleitung von Schulungen und Vor-Ort-Veranstaltungen
Ihr Profil
- Eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung oder Studium im (elektro-)technischen Bereich
- Idealerweise haben Sie Berufserfahrung im Telefonsupport, in der Fehleranalyse, der Reklamationsbearbeitung oder der Anlagenüberwachung
- Eine hohe Kundenorientierung sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit auch in stressigen Situationen zeichnen Sie aus
- Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft runden Ihr Profil ab
Wir bieten
- unbefristete Anstellung in Vollzeit
- 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
- flexibles Arbeitszeitmodell: Gleitzeit
- Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
- Jobrad
- Home Office Möglichkeit
- Zuschuss zur Home Office Ausstattung
- 20 % Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
- 20 % Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien
- Vorteile für Solarwatt Produkte
- Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- morderne Arbeitsmittel wie Arbeitshandy, Laptop oder Tablet auch zur Privatennutzung
- kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage