Über uns
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von technischen und teilweise kommerziellen Kundenanfragen
- Kundenorientierte Beratung von Solarwatt-Partnern, Installateuren und Endkunden zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit - telefonisch und über das CRM-System
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen durch Fehlersuche, (Fern-)Diagnostik und Fehlerbehebung
- Eigenständige Organisation von Serviceeinsätzen durch interne oder externe Fachpartner inklusive Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit
- Unterstützung bei Inbetriebnahmen von Solarwatt-Produkten und Handelsware
- Analyse von Fehlerbildern und Störungsursachen sowie Entwicklung und Dokumentation von Behebungsstrategien
- Identifikation technischer Produktschwachstellen und Klärung komplexer Fehler in Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätssicherung und ggf. Zulieferern
Ihr Profil
- Abschluss als Bachelor, Diplom (FH), Techniker, Meister, Fachwirt oder staatlich geprüfter Betriebswirt mit technischem Schwerpunkt
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Support
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2)
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und Kundenbedürfnisse zu erkennen
- Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und ein strukturierter Arbeitsstil
- Hohe Problemlösungskompetenz und Organisationsgeschick
Wir bieten
- unbefristete Anstellung in Vollzeit
- 30 Tage Jahresurlaub sowie Sonderurlaub für bestimmte Anlässe
- flexibles Arbeitszeitmodell: Gleitzeit
- Jobticket bzw. Zuschuss zum Deutschland Ticket
- Jobrad
- Home Office Möglichkeit
- Zuschuss zur Home Office Ausstattung
- 20 % Zuschuss zur Berufsunfähigkeitsversicherung
- 20 % Zuschuss zu betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiter - werben - Mitarbeiter Programm inkl. Einstellungsprämien
- Vorteile für Solarwatt Produkte
- Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- morderne Arbeitsmittel wie Arbeitshandy, Laptop oder Tablet auch zur Privatennutzung
- kostenlose Parkplätze und kostenfreie Nutzung von Ladestationen für Elektroautos in unserer Tiefgarage