Service Manager 80-100% (m/w/d)
Glattbrugg, CH und 2 weitere OrteSo wird dein Job
- Service-Verantwortung: Du steuerst operativ und fachlich die Serviceleistungen für deine definierten Kunden und bist deren erste Ansprechperson in allen Servicefragen.
- Qualitätssicherung: Du überwachst die Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards, initiierst Verbesserungen und sorgst für stabile Betriebsleistungen.
- Kundenentwicklung: Du pflegst die Kundenbeziehung aktiv, erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt den Sales bei der Weiterentwicklung der Services (Upselling/Cross-Selling).
- Eskalationsmanagement: Im Störungs- oder Eskalationsfall übernimmst du die Koordination und Kommunikation, um schnelle Lösungen herbeizuführen.
- Reporting & Finanzen: Du erstellst und besprichst Service-Reports, kontrollierst die Verrechnung und hast die Wirtschaftlichkeit deiner Accounts im Blick.
- Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Service Delivery, Operations und Sales zusammen, um eine nahtlose Serviceerbringung sicherzustellen.
Das solltest du mitbringen
- Ausbildung & Erfahrung: Du hast eine IT-Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen und bringst fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL v4) mit.
- Technisches Verständnis: Du verstehst IT-Betriebsmodelle (Cloud, Hybrid, On-Prem), Zusammenhänge zwischen Infrastruktur-Komponenten und deren Auswirkungen auf Business-Services.
- Service-Mindset: Du denkst und handelst absolut kundenorientiert, hast ein hohes Qualitätsbewusstsein und verstehst es, technische Themen in die Sprache des Kunden zu übersetzen.
- Kommunikation: Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil), kannst verhandeln und auch in schwierigen Situationen und Eskalationen Ruhe bewahren.
- Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert, übernimmst gerne Verantwortung (Ownership) und hast ein unternehmerisches Denken.
Was deinen Traumjob ausmacht
- Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.
- Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.
- Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.
- Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.
- Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.
