Service Management (m/w/d)

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Gemeinsam mit dir möchten wir etwas bewegen!
#MiteinanderZukunftGestalten

So unterstützt du uns

In einem starken Team von Service Managern übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung anspruchsvoller Kunden, auch im regulierten Umfeld
Entgegennahme von Kundenanfragen, -wünschen und -reklamationen sowie deren interne und nachhaltige Bearbeitung
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Überwachung des Projektfortschritts bei laufenden Projekten
Einhaltung sowie Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
Enge Zusammenarbeit mit dem Projekt- und Accountmanagement
Eigenverantwortliche Koordination von komplexen Ereignissen bei Servicekunden
Regelmäßige Erstellung von KPI Analysen und Reportings

Idealerweise abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund oder vergleichbare Berufserfahrung
Routinierter Umgang mit ITIL Framework, Erfahrungen im Betrieb von IT-Systemen
Idealerweise breit gefächertes Wissen zu IT-Infrastrukturen und aktuellen Public Cloud Angeboten (M365 / Azure im Fokus)
Starke analytische Fähigkeiten, gepaart mit einer sehr strukturierten und eigenständigen Arbeitsweise
Sehr starke Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
Hoher eigener Qualitätsanspruch an die Arbeitsergebnisse
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Lösungsorientierung

Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen. Wir sind nahbar - und einfach wir selbst
Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage
Perspektiven: Wir investieren in deine Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung in neue Technologien und Methoden
Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für's Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5
Onboarding: Professionell, erprobt und immer für dich da
Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge
EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team
Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel
Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg
Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten
Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze

Du möchtest mit uns Innovationen vorantreiben? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung.

Deine Jessica vom Recruiting Team

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