Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
Als Service Manager verantwortest du die Erbringung von laufenden Leistungen und Services gegenüber unserer Managed Service Kunden, im Rahmen der vereinbarten SLAs.
Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und der Operations-Teams und stellst du eine hohe Servicequalität sicher.
Im Zuge der Service-Transition kümmerst du dich um das On-/Offboarding einschließlich des Eskalationsmanagements von Managed Services bei unseren Kunden.
Gemeinsam mit dem Vertrieb prüfst du regelmäßig das Potenzial für Up-/Cross-Selling, um eine hohe Servicedurchdringung zu erreichen.
Dein Profil
- Du verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Position
- Du kannst fundierte Kenntnisse in ITIL vorweisen und bist idealerweise ITIL-zertifiziert
- Du hast ausgeprägte kommunikative und organisatorische Fähigkeiten und arbeitest kunden- und lösungsorientiert
- Wirtschaftliches/unternehmerisches Denken sind für dich selbstverständlich
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
