Stellen-ID: 1874
Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite mit uns die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!
Thieme Compliance unterstützt Informations-, Kommunikations- und Dokumentationsprozesse rund um Anamnese, Aufnahme und Patientenaufklärung. Mit ihren maßgeschneiderten digitalen Lösungen und Services trägt die Thieme Tochter dazu bei, durchgängige, digital gestützte Workflows zu etablieren und damit medizinisches Fachpersonal bei seiner täglichen Arbeit spürbar zu entlasten. Ein breit aufgestelltes Entwickler*innenteam und ein starkes Partnernetzwerk sind die Basis für einen wirksamen Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens.
Das ist Deine neue Leidenschaft
- Erste Anlaufstelle für alle Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Serviceportal
- Professionelle Erstannahme, strukturierte Erfassung und qualifizierte Bewertung von Anliegen
- Kategorisierung, Priorisierung und gezielte Weiterleitung von Tickets gemäß definiertem Serviceprozess
- Zentrale Dispatcher-Funktion als verbindendes Element zwischen Kunden, Fachabteilungen und Fachexperten
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) durch saubere Erstbearbeitung, Priorisierung und Eskalation
- Kontinuierliche Statuspflege und transparente Kundenkommunikation entlang des gesamten Bearbeitungsprozesses
- Vollständige, nachvollziehbare Dokumentation aller Aktivitäten im Ticketsystem
Damit begeisterst Du uns
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Service Desk-, Helpdesk- oder vergleichbaren Serviceumfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing- oder CRM-Systemen (z. B. Jira)
- Grundverständnis von IT-Services, Support- und Serviceprozessen (ITIL-Kenntnisse von Vorteil)
- Basiswissen zu Datenschutz und IT-Sicherheit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise sowie Belastbarkeit und Stressresistenz
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Das bieten wir Dir
- Durch die Möglichkeit zur Gleitzeit (40h/Woche bei Vollzeit) und zum mobilen Arbeiten innerhalb Deutschlands gestaltest du deine individuelle Arbeitsweise.
- Nutze modernste Hardware, die wir dir selbstverständlich zur Verfügung stellen.
- Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen - Sei Teil unserer digitalen Transformation und gestalte die Zukunft im Gesundheitswesen aktiv mit.
- Begleite zukunftsweisende Innovationen im Bereich der Digitalisierung und setze gemeinsam mit uns neue Maßstäbe.
- Erlebe eine New Work Kultur der Partizipation - bei uns stehen Empowerment und der wertschätzende Umgang miteinander im Mittelpunkt.
- Profitiere von individuellen Angeboten der Thieme.ACADEMY, die deine Stärken fördern und deine persönliche Entwicklung vorantreiben.
- Profitiere von diversen Gesundheits- und Sportangeboten.
