Service Delivery Manager Steuer (w/m/d)
Hamburg, DE und 7 weitere OrteUnsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 5.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!
Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Rostock oder Potsdam als
Service Delivery Manager Steuer (w/m/d)
Kundenbedarfe verstehen, Prozesse gestalten, Lösungen ermöglichen.
Als verbindende Schnittstelle zwischen Kund*innen, Vertrieb und Produkt-Teams werden Anforderungen analysiert, operative Aufgaben begleitet und Services weiterentwickelt - stets mit Fokus auf den konkreten Mehrwert.
DEIN AUFGABENFELD
- Verantwortung für das übergreifende Reporting - von Auftragseingängen bis hin zu internen Themen - zur Schaffung belastbarer Entscheidungsgrundlagen
- Kontinuierliche und eigenverantwortliche Weiterentwicklung interner Serviceprozesse (z. B. Jira Service Desk, Dataportal, Kundenportal)
- Organisation, Pflege und Optimierung von Dokumentationen und Wissensplattformen
- Betreuung von Verträgen und Service Level Agreements (SLAs) - von der Sicherstellung der Einhaltung bis zur strategischen Weiterentwicklung
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen Business Development, Projektmanagement, internen Teams und externen Stakeholdern
- Aktive Mitwirkung in Gremien und strategischen Diskussionen zur gezielten Weiterentwicklung der Services
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch erste praktische Berufserfahrung
- Erfahrung in der Beratung von Kundinnen und/oder Anwenderinnen, gerne auch aus früheren Projekten oder Praxisphasen
- Gutes Verständnis für IT-Themen sowie erste Einblicke in Projektmanagement oder projektbezogene Arbeitsweisen
- Erste praktische Erfahrungen im Anforderungs- und Vertragsmanagement sowie in der strukturierten Auftragsklärung
- Teamgeist, kommunikative Stärke und eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise - verbunden mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Menschen
DEINE BENEFITS - NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
- 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
- Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
- 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
- Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
- Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
- Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
- Individuelle Karriereplanung
- Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
- Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
- Unterstützung in jeder Lebenssituation
- Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.
KONTAKT & WISSENSWERTES
Diese Position wird nach Entgeltgruppe 12 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 10514-LA13. Deine Ansprechpartnerin Jocelyne Happel hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Service Delivery Manager Steuer (w/m/d)!
