Service Delivery Manager Service Hub (m/w/d)
ÜBER CANCOM
Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.
DEINE NEUEN AUFGABEN
- Übernahme der Verantwortung für unsere Kunden und zentraler Ansprechpartner hinsichtlich operativer Themen der Leistungserbringung sowie Eskalationsmanagement
- Sicherstellung unserer Servicequalität im SLA-Management sowie die Einhaltung vertraglich vereinbarter Prozesse und Dienstleistungen
- Konzeption und Weiterentwicklung der Incident- und Service Requestprozesse für die gesamten Vertragssituationen
- Durchführen von Service Reviews zum Kunden und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings
- Identifikation von Optimierungsmaßnahmen und Umsetzung dieser in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
DAS BRINGST DU MIT
- Ein breites Technologiewissen und IT-Verständnis
- Wünschenswert sind Zertifizierung(en) in Prince2 und ITIL
- Hohe Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
- Ausgeprägte Dienstleistungs-Mentalität
- Reisebereitschaft innerhalb von Nord- und Ostdeutschland
- Gute kommunikative Fähigkeiten
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
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