Service Delivery Manager (w/m/d)
Bremen, DE und 7 weitere OrteUnsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!
Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Magdeburg, Potsdam, Rostock, Wilster.
Service Delivery Manager (w/m/d)
Du möchtest Digitalisierung dort voranbringen, wo sie direkt wirkt - in Städten und Gemeinden? In dieser Rolle gestaltest du stabile IT-Services für kommunale Kund*innen in Schleswig-Holstein und bist zentrale Schnittstelle zwischen Bedarf, Umsetzung und kontinuierlicher Verbesserung.
DEIN AUFGABENFELD
- Verantwortung für die Koordination und Steuerung der Leistungserbringung als zentrale Schnittstelle zu kommunalen Kund*innen
- Fachliche und wirtschaftliche Erstellung von Angeboten und Verträgen in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement sowie Begleitung bis zum Vertragsabschluss
- Klärung von Spezifikationen und Anforderungen mit Kund*innen sowie Unterstützung vertrieblicher Aktivitäten
- Initiierung, Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Vertragsbeziehungen
- Schnittstellenfunktion zu internen Fachabteilungen zur Bewertung der Umsetzbarkeit von Kundenanforderungen
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Servicebereitstellung sowie Sicherstellung kontinuierlicher Verbesserungen
- Koordination kritischer Störungen und Eskalationen bis zum erfolgreichen Abschluss
- Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs gemäß vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
- Zentrale Ansprechperson für kommunale Kunden in Schleswig-Holstein
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Management
- Breites technologisches Verständnis sowie praktische Erfahrung im Projektmanagement oder in projektorientierter Arbeit
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise ergänzt durch eine Zertifizierung
Fundierte Erfahrung im Anforderungs-, Vertrags- und Auftragsmanagement sowie in der Kundenberatung - Praxis im Umgang mit Ausschreibungen, Verträgen und Leistungsvereinbarungen
- Idealerweise Kenntnisse kommunaler Verwaltungsstrukturen und -prozesse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung sowie strategisches und wirtschaftliches Denken
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Schleswig-Holsteins
DEINE BENEFITS - NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
- 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
- Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
- 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
- Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
- Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
- Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
- Individuelle Karriereplanung
- Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
- Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
- Unterstützung in jeder Lebenssituation
- Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.
KONTAKT & WISSENSWERTES
Abhängig vom Standort deines Teams oder Kunden wird sich deine Tätigkeit auf Wilster konzentrieren. Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11098-LK52. Deine Ansprechpartnerin Steffi Smolka hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Service Delivery Manager (w/m/d)!
