SERVICE DELIVERY MANAGER - Vollzeit: 38,5h (m/w/d) | Headquarter Wien
IT-Service ist für dich mehr als nur Wort - es ist dein Anspruch, Qualität, Stabilität und Kundenzufriedenheit nachhaltig sicherzustellen? Du behältst auch in komplexen IT-Umgebungen den Überblick, denkst proaktiv und verstehst es, technische Teams und Kunden gleichermaßen zu begeistern? Dann bist du bei uns genau richtig.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell einen Service Delivery Manager. In dieser verantwortungsvollen Position fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Technik und verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität gemäß unserem techbold Standard. Du sorgst dafür, dass unsere Leistungen nicht nur zuverlässig erbracht, sondern laufend optimiert werden - für langfristige, erfolgreiche Kundenbeziehungen.
Dein Verantwortungsbereich
- Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten
- Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
- Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
- Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
- Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
- Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen
Dein Profil
- Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)
- Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen
- Ausgeprägerter "Sense of urgency"
- Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
- oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen
- oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis
- Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
- Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent
- Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Eigenverantwortlicher und proaktiver Arbeitsstil
Unser Angebot
- Spannende Aufgaben als Teil eines jungen und motivierten Teams
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten und schnell wachsenden Unternehmen
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Möglichkeit sich in einem aufstrebenden Unternehmen zu engagieren und dieses mitzugestalten
- Offenes und persönliches Arbeitsklima
- Schönes Büro mit modernsten Arbeitsmitteln und Blick über Wien
- Sehr gute öffentliche Anbindung via U-Bahn, S-Bahn und Straßenbahn
- Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
- 28 Tage Urlaub
- Flexibles Arbeiten durch Homeoffice-Optionen und Gleitzeit
- Eine Essenstütze und eine breite Getränkeauswahl sowie regelmäßige Team-Events
Das Basisgehalt für diese Position beträgt EUR 4.400,- brutto. Wir bieten eine marktkonforme Bezahlung in Abhängigkeit von deiner Qualifikation und deiner Berufserfahrung - sprich mit uns gerne über deine beruflichen Ziele und wir erörtern gemeinsam eine realistische Gehaltsentwicklung.
Wenn du deine Erfahrungen in einem etablierten, innovativen Unternehmen mit Startup-Spirit einbringen möchtest, dann bewirb dich jetzt schnell und einfach über unser Online Formular!
