Wir sind ein junges Berliner Startup, das Nachhaltigkeit unterstützt und auch im Geschäftsalltag lebt. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Service Coordinator am Standort Berlin oder Heidelberg.
Du arbeitest eng mit Operations, Data, Sales und Product zusammen und sorgst dafür, dass unsere Marktprozesse reibungslos funktionieren.
Aufgaben
- Du bearbeitest Anfragen unserer Marktpartner und B2B Kunden in unserem Ticketsystem - via Mail und telefonisch.
- Du findest kundenorientiert Lösungen für die Anliegen des Marktes und kannst entscheidende Herausforderungen priorisieren.
- Du gehst bei komplexen Anfragen in die Problemanalyse und findest Lösungen im Rahmen der geltenden Marktprozesse.
- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Lösungen schnell anbieten und umsetzen zu können und so Eskalationen zu verhindern.
- Durch eine saubere Dokumentation und das Monitoring wiederkehrender Probleme legst du die Basis für Prozessoptimierungen und Standardisierung.
Profil
- Du bringst relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Customer Care, Kundendienst im B2B Bereich oder ähnlichen kundenorientierten Rollen mit.
- Du hast bereits in oder mit der deutschen Energiewirtschaft gearbeitet und bist vertraut mit z. B. Marktkommunikation, WiM, GPKE, MaBiS, Messwesen oder Netzprozessen.
- Du arbeitest strukturiert, organisiert und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren.
- Du hast Spaß an der Kommunikation mit Menschen und überzeugst durch deine positive und lösungsorientierte Art.
- Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2).
Was wir dir bieten
- Einen Job, der die Grundlagen schafft, Energie und Wasser nachhaltig und bewusst zu nutzen.
- Unbefristete Festanstellung mit Fixgehalt zwischen 45 - 50 Tsd. EUR.
- Flexible Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitoption, mindestens zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche, individueller Trainingsplan und regelmäßige Feedbackgespräche.
- Deutschlandticket oder Jobrad sowie ein Büro mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
- Ein grünes Büro, Terrasse und kostenlose Getränke.
- Komplette technische Ausstattung.
- 30 Urlaubstage/Jahr.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Familienfreundlicher Umgang mit der Meldung von Kurzzeiterkrankungen bei Kindern.
Wir wünschen uns ein offenes und respektvolles Miteinander in einem diversen Team!
Wenn du Teil davon werden willst, freuen wir uns über Deine Bewerbung.
