DEFACTO GmbH ist ein führender Experte für kundenzentrierte Geschäftsmodelle und unterstützt branchenübergreifend Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen intelligenter, relevanter und profitabler zu gestalten. Unter dem Motto ,,Creating Better Business" verbindet DEFACTO Strategie, Technologie und operative Exzellenz mit Künstlicher Intelligenz, Automatisierung und skalierbarem Datenmanagement. Wir nutzen die Möglichkeiten von ServiceNow, um das Potential zwischen Customer Experience und exzellenten Workflows neu zu denken - automatisiert, skalierbar, wirksam.

Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams, suchen wir einen praxisorientierten ServiceNow Experten, mit einem tiefen Verständnis für CSM und ITSM als Senior Technical Consultant/Implementer (m/w/d). Wenn du Spaß daran hast Lösungen zu konfigurieren, zu entwickeln und zu integrieren, dann ist diese Rolle das Richtige für dich.

• Als Technical Consultant bist du zuständig für die technische Implementierung, Konfiguration und Erweiterung von ServiceNow-Applikationen mit einem primären Fokus auf Customer & IT-Workflows (z.B: CSM, ITSM, SOM; FSM, ITOM, RSM)
• Weiterhin gehören zu deinen Aufgaben die Anpassung von Workflows, Business Rules, UI Policies, Client Scripts und anderen Plattformkomponenten mit JavaScript und der Glide API. Ebenso wie die Integrationen zwischen ServiceNow und anderen Unternehmenssystemen mit verschiedenen Methoden (z.B. REST, SOAP, Integration Hub).
• Du unterstützt dabei die Anforderungen unserer Kunden aufzunehmen und diese gemeinsam mit dem Solution Architekten in technische Spezifikationen zu übersetzen. Diese Anforderungen ermittelst du unter anderem im Rahmen von Scoping Workshops.
• Die Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Qualitätssicherung sind für dich gelebte Routine. Ebenso wie die Dokumentation der technischen Umsetzung sowie die Übergabe an Betrieb und Support.
• In deiner Rolle sind eine enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und involvierten Stakeholdern notwendig.

• Ausbildung: Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Datenanalyse oder verwandten Fächern oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
• ServiceNow-Expertise: Dabei verfügst du über mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung als ServiceNow Technical Consultant oder Implementer, mit einem starken Fokus auf Customer & IT Workflows, idealerweise auf Dienstleisterseite.
• Technische Kenntnisse: Du hast sehr gute Kenntnisse der ServiceNow-Plattformarchitektur und Erfahrungen mit ihren Kernfunktionen, einschließlich Scripting (JavaScript, GlideRecord), Integrationen und Workflow-Design.
• Kundenverständnis: Außerdem hast du ein Verständnis für die Herausforderungen unserer Kunden und kannst entsprechend in passenden technischen Lösungen denken
• Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) und mindestens eine Certified Implementation Specialist (CIS)-Zertifizierung in ITSM oder CSM sind erforderlich.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du besitzt sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und kannst komplexe technische Details klar und verständlich vermitteln.

• Eine Position mit viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungspotenzial und der Möglichkeit, unser Wachstum aktiv mitzugestalten
• Spannende Projekte für tolle, nationale und internationale Kunden
• Attraktive Vergütung inklusive Erfolgsbeteiligung
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein motiviertes Team von Experten, das deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung unterstützt
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten