ÜBER CANCOM
DEINE NEUEN AUFGABEN
Du stellst die effiziente, termingerechte und qualitativ hochwertige Erbringung dieser Services sicher und sorgst für eine optimale Auslastung von Ressourcen, hohe Servicequalität sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation.
- Disziplinarische und fachliche Führung des Bereichs Technical Services
- Aufbau, Weiterentwicklung und Motivation leistungsstarker Service-Teams
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen
- Verantwortung für die Kapazitätsplanung des technisch/IT-orientierten Field Services
- Steuerung von Auslastung, Einsatzmodellen und Qualifikationsprofilen
- Prognose zukünftiger Bedarfe sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Verantwortung für First- und Second-Level-Support
- Sicherstellung effizienter Ticket-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse
- Steigerung der Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbarer Position
- Langjährige Erfahrung in der End-to-End-Aussteuerung von Einsatz-, Rollout- und Entstörungsprozessen in komplexen IT-Service-Organisationen
- Tiefgehende Kenntnisse in der Planung, Steuerung und Optimierung von rolloutspezifischen Einsatzszenarien
- Erfahrung im Bereich Field Service, Service Desk oder Enduser Services
- Sehr gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse und Serviceorganisationen
- Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen und fachlichen Führung von Teams
- Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
- Wünschenswerte Zertifizierungen im Bereich, aber nicht zwingend erforderlich:
- IT Service Management (z. B. ITIL)
- Projektmanagement (z. B. PRINCE2, PMP, IPMA)
Führung oder Organisationsentwicklung
UNSERE BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
- Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits"
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Obst
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterevents
