Wer wir sind:
Ein besonders familiäres Betriebsklima zeichnet unsere Unternehmenskultur aus, in der Wertschätzung und Zusammenhalt gelebt werden. Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel für unseren gemeinsamen Erfolg.
Woran Sie zukünftig mitwirken werden:
- Leitung, Führung und Koordination des gesamten Serviceteams (u.a. Customer Center, Werkskundendienst und Kaufmännische Abwicklung)
- Strategischen Aufbau und Weiterentwicklung eines umfassenden Service-Portfolios, einschließlich Ersatzteilegeschäft, Mietgerätegeschäft, Refurbished Systems, Serviceleistungen, Finanzdienstleistungen und digitaler Services
- Aufbau und Optimierung der EMEA Serviceorganisation. Dazu gehören die Budgetplanung, die Umsetzung von Maßnahmen zur Zielerreichung, die Organisation und Auswertung von Service-Kennzahlen sowie der Aufbau eines leistungsfähigen, proaktiven Servicenetzwerks in enger Abstimmung mit dem Vertrieb und internationalen Standorten in Deutschland, China und den USA
- Systematische Verarbeitung von Kundenfeedback und Berichten zur kontinuierlichen Produktverbesserung in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Qualitätssicherung
- Aktive Unterstützung von Maßnahmen und Projekten zur Steigerung der Servicequalität und zur nachhaltigen Entwicklung des Unternehmens
- Optimierung der Serviceberichte
- Förderung der Aus- und Weiterbildung des Servicepersonals
- Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche
Wodurch Sie uns begeistern:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung - alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Leistungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Belastbarkeit, Kommunikationsvermögen und eine hohe Kundenorientierung
- Sichere MS-Office sowie CRM Kenntnisse
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
Wodurch wir Sie begeistern:
- Außertarifliches Gehalt und erfolgsabhängige Zusatzvergütung
- Selbstständiges Arbeiten und hoher Gestaltungsspielraum
- 30 Tage Jahresurlaub
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote Work / Mobiles Arbeiten an bis zu 100 Tagen pro Jahr
- Betriebliches Gesundheitsmanagement (Bezahlte bewegte Pause, Massagen, uvm.)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unterstützung und Beratung zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf mit dem Viva Familienservice
- Kollektive Unfallversicherung (beruflich und privat)
- Rabatte und Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern (Corporate Benefits)
- Fahrrad-Leasing über Business Bike
- Dienstwagen zur privaten und dienstlichen Nutzung (je nach Position)
