Sachbearbeiter / Kundenbetreuer Kundenmanagement (m/w/d)

TWL versorgt Privathaushalte, Industrie, Gewerbe und Landwirtschaft seit über 100 Jahren sicher mit Strom, Erdgas, Wärme, Kälte und Trinkwasser. Als kommunaler Arbeitgeber liegen uns die Menschen und eine familiäre Atmosphäre besonders am Herzen. Wir bieten unseren Mitarbeitern ein breites Angebot an attraktiven Zusatzleistungen, die Sie unterstützen, das Beste aus sich herauszuholen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie ein Teil unseres Teams für innovative Energielösungen mit Herz und Verstand. Die Zukunft kann kommen - mit Ihnen.

Wir suchen für unser Kundenmanagement (Telefonie, Kundenzentrum, Backoffice) Kundenbetreuer (m/w/d), werden Sie ein Teil von uns!

• Sie sind unser erster Ansprechpartner zur Betreuung von Privatkunden und Kunden aus dem Kleingewerbebereich in persönlicher, telefonischer und schriftlicher Form
• Sie bearbeiten Geschäftsvorfälle umfassend und fallabschließend bis zur Lösung des Anliegens und erzeugen damit Kundenzufriedenheit
• Sie führen Reklamationsgespräche professionell und deeskalierend durch
• Sie beraten individuell zu Produkten und Dienstleistungen (Cross Selling) 
• Sie schaffen eine professionelle, serviceorientierte und repräsentative Gesprächsatmosphäre
• Sie führen System- sowie Fehleranalysen zur Qualitätssicherung durch

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
• (Mehrjährige) Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung
• Freude am Umgang mit Menschen sowie Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohes Maß an Belastbarkeit, Kunden- und Serviceorientierung
• Energiewirtschaftliches Interesse und Wissen sowie der Wunsch sich weiterzubilden
• Gute fachspezifische SAP IS-U Kenntnisse sind von Vorteil 
• Gute MS Office-Kenntnisse
• Sie sind offen für ein serviceorientiertes Arbeitszeitmodell