Sachbearbeiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w|m|d)
München, DEIhre Aufgaben
- Sie übernehmen eigenverantwortlich die Bearbeitung komplexer Mitglieder- und Kundenbeschwerden zu Leistungen der ADAC Plus- und Premium-Mitgliedschaft, den Personenversicherungen, ADAC Zuhause Versicherung sowie der ADAC Autoversicherung.
- Zudem kommunizieren Sie professionell und lösungsorientiert - sowohl telefonisch als auch schriftlich - mit Mitgliedern, Anwälten, Vertragspartnern und weiteren Beteiligten.
- Sie erstellen hochwertige Schreiben für den Vorstand und sorgen für eine klare und präzise Kommunikation.
- Außerdem analysieren Sie Beschwerdegründe, erfassen diese statistisch und leiten daraus fundierte Handlungsempfehlungen ab.
- Sie entwickeln innovative Lösungen zur Qualitätsverbesserung und setzen Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements eigenständig um.
- Sie vertreten den Bereich aktiv in Arbeitskreisen und Projekten und bringen Ihre Expertise ein.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine Ausbildung zum Fachwirt für Versicherung und Finanzen oder ein vergleichbares versicherungstechnisches oder juristisches Studium mit Berufserfahrung im Versicherungswesen sowie in der Beschwerdebearbeitung.
- Sie beherrschen eine exzellente schriftliche und mündliche Ausdrucksweise und sind sicher in der Korrespondenz mit unterschiedlichen Zielgruppen.
- Sie fühlen sich in der telefonischen Bearbeitung von Beschwerden wohl und agieren empathisch sowie lösungsorientiert.
- Auch in herausfordernden Situationen behalten Sie Ruhe und den Überblick.
- Sie bringen ein ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen mit und übernehmen Verantwortung für Ihre Ergebnisse.
- Eigenständiges Arbeiten und ein hohes Maß an Initiative zeichnen Sie aus.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- ABO JOB und Deutschland-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage
