Das erwartet dich
Als Remote Mechanic für digitale Fahrradreparaturen (m/w/d) bei WUNDERFiX bist du das Herzstück unseres Produkts: der digitalen Reparatur im Video-Call. Du hilfst Fahrradfahrenden dabei, Probleme mit ihrem Bike remote zu lösen und bist darüber hinaus sowohl intern sowie extern gegenüber unseren B2B-Kund:innen und kooperierenden Werkstätten die fachliche Ansprechperson für technische Themen.
Deine Aufgaben umfassen unter anderem:
- Technische Fallanalyse & Call-Vorbereitung: Du analysierst Tickets anhand Texten, Bildern und Videos und bereitest dich gezielt auf den jeweiligen Reparaturfall vor, um den Video-Call effektiv zu nutzen.
- Remote-Reparatur im Video-Call: Du hilfst Fahrradfahrenden in 30-minütigen Video-Calls dabei, Probleme mit ihrem Bike zu lösen - von der ersten Einschätzung bis zur klaren Entscheidung, ob eine Remote-Reparatur möglich ist.
- Anleitung & lösungsorientierte Kommunikation: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich, gehst geduldig auf unterschiedliche Nutzer:innen ein und schaffst auch in schwierigen Fällen ein gutes Erlebnis.
- Sorgfältige Dokumentation & Übergabe: Du hältst präzise fest, was im Call passiert ist, welche Diagnose gestellt wurde und wie der Fall weitergeführt werden soll.
- Fachliches Sparring & Weiterentwicklung: Du unterstützt sowohl intern im Team sowie extern bei komplexen Fällen mit deiner fachlichen Einschätzung und Erfahrung und hilfst somit dabei, unser Produkt Remote Repair kontinuierlich besser zu machen.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung als Zweiradmechaniker:in / Zweiradmechatroniker:in, idealerweise mit Meistertitel
- Mindestens 5 Jahre praktische Berufserfahrung in der Werkstatt
- Sehr breites technisches Verständnis für Fahrräder und E-Bikes über verschiedene Marken, Modelle und Systeme hinweg
- Hohe Sicherheit in Diagnose, Fehleranalyse und Reparatureinschätzung, auch bei unvollständigen Informationen, komplexen Fällen oder außergewöhnlichen Modellen
- Freude an der Arbeit mit Menschen sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich und ruhig zu erklären
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in herausfordernden und stressigen Situationen den Überblick zu behalten
- Du fühlst dich vor der Kamera wohl und arbeitest sicher mit digitalen Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da sowohl das Team als auch WUNDERFiX-Kund:innen zweisprachig agieren.
Wir bieten dir
- Kettenschmiere finden wir cool, ölige Hände sind bei uns aber kein Alltag. Nutze deine Fähigkeiten auf eine völlig neue Weise und arbeite mit digitalen Ansätzen.
- Arbeitszeiten von Montag bis Freitag und die Möglichkeit, diese flexibel zu gestalten.
- Benefits, die dir den (Arbeits-)Alltag erleichtern, wie bspw. wie Hansefit, Jobrad, nilo Health, Mobilitätsbudget u.v.m.
- Wir wissen, wie wertvoll dein Fachwissen und Engagement sind und bieten dir eine Vergütung, die über dem Durchschnitt der Branche liegt.
- Arbeite von dort, wo es für dich am besten funktioniert - im Office, Homeoffice oder an einem anderen Ort, der für dich passt.
- Die Möglichkeit ein Unternehmen, das echte Probleme löst, grundlegend mit aufzubauen.
- Ein hochmotiviertes Team mit einer gemeinsamen Leidenschaft für Fahrräder.
- Ein eigenständiges und junges Startup innerhalb des JobRad Corporate Umfelds inkl. Entwicklungschancen.
- Mit unserer Lage direkt am JobRad Campus profitierst du von den Vorteilen wie Betriebsrestaurant, Bistro, Fahrradtiefgarage, Dusche, etc.
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Arbeitszeit: Voll-/Teilzeit
Arbeitsort: Freiburg im Breisgau
