Ihre Aufgaben
- Sie entwickeln und setzen eine serviceübergreifende Ausrichtung um, unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Anforderungen von Endkunden, OEMs, anderen Business Partnern und internen Stakeholdern.
- Durch gezielte Analyse, Modellierung und Optimierung gestalten Sie Customer Journeys und Serviceprozesse mit Fokus auf digitale, effiziente und messbare Lösungen.
- Sie definieren und entwickeln Qualitätsstandards weiter, bauen geeignete Messsysteme auf und stellen ein konstant hohes Service-Niveau sicher.
- Mit bereichsübergreifenden Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten, die Sie initiieren und umsetzen, steigern Sie sowohl den Kundennutzen als auch die Prozessqualität.
- Sie werten Kundenrückmeldungen und Marktforschungsergebnisse strukturiert aus, um daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen für das Serviceportfolio abzuleiten.
- Als fachliche Vertretung der ADAC Service GmbH Operations moderieren Sie die Schnittstelle zum Vertrieb.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Dienstleistungssektor.
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Qualitätsmanagement, Serviceprozessgestaltung oder Customer Journey Design zeichnen Sie aus.
- Sie entwickeln Konzepte zum Wissenstransfer, vermitteln die Inhalte strukturiert und adressatengerecht und geben zielgerichtetes sowie wertschätzendes Feedback zur Serviceerbringung.
- Sie bringen ein tiefes Verständnis für die Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Customer-Journeys mit.
- Erfahrung im Aufbau und in der Anwendung von Qualitätsstandards sowie in der Nutzung von Kundenfeedback zur Prozessverbesserung gehört zu Ihrem Profil.
- Im Umgang mit digitalen Tools und Methoden zur Prozessautomatisierung und Serviceinnovation sind Sie sicher.
- Sie arbeiten analytisch und lösungsorientiert, auch in komplexen Situationen.
- Ein hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein prägt Ihre Arbeitsweise.
- Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Kooperationsfähigkeit gelingt Ihnen die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
- Sie handeln eigenverantwortlich, strukturiert und zielgerichtet, auch unter hoher Belastung.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- ABO JOB und Deutschland-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage
