Wir sind die HWS Gruppe - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere - wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen.
Wir sind ein cooles Unternehmen im Bereich der IT-Dienstleistungen und unterstützen unsere Kunden dabei, ihre digitale Transformation zu beschleunigen.
Wir sind ein cooles Unternehmen im Bereich der IT-Dienstleistungen und unterstützen unsere Kunden dabei, ihre digitale Transformation zu beschleunigen.
Das erwartet Dich:
- Als Quereinsteiger (m/w/d) IT Support bist Du nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation im 1st Level Support tätig und damit für unsere Kunden die erste Anlaufstelle bei technischen Fragen und Problemen aus den Bereichen Netzwerk und Sicherheit, Citrix Anwendungen, MS Office und weiteren Hard- und Softwarethemen
- Im User Help Desk ist es Deine Aufgabe Störmeldungen qualifiziert entgegen zu nehmen, d.h. Du dokumentierst das Problem indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich bzw. den 2nd Level Support weiterleitest
- Im Besten Fall handelt es sich um eine der typischen 1st Level Störungen, wie beispielsweise ein vergessenes Passwort, keine Verbindung zum VPN oder ähnliche Schwierigkeiten mit Soft- und Hardware, so dass Du die Störung direkt beseitigen oder dem User einen Lösungsweg nennen und verständlich erklären kannst
- Bei der Behebung weniger alltäglicher Störungen arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen sollte es sich hierbei um einen Major Incident handeln
- Nebenbei challengest Du Dich mit Deinen Kollegen noch um die Erreichung der KPIs sowie die Einhaltung der SLAs
Das macht uns neugierig:
- Als Quereinsteiger (m/w/d) IT Support liegt Hilfsbereitschaft in Deiner Natur, Du hast Freude daran Andere zu unterstützten, Probleme zu lösen und bist absolut IT begeistert
- Wenn Du bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung oder dem Support von Kunden, bspw. im Callcenter gesammelt hast, um so besser
- Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän
- Deine freundliche und kommunikative Art stellst Du gerne im Deutschen, wie im Englischen unter Beweis
Warum HWS?
- Planbare Arbeitszeiten, in Vollzeit oder Teilzeit in verschiedenen Schichten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr
- Homeoffice Modell (zwei bis drei Tage pro Woche)
- Neue, moderne Büros und Arbeitsplätze
- Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
- Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus
- BusinessBike Leasing
- Corporate Benefits
- HWS Lunch Table
- Altersvorsorge BAV
- Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Standortvorteile - die Mehrregion:
- Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
- Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
- Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
- Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
- Hoher Freizeitwert
Die HWS Gruppe ist seit der Gründung im Jahr 2000 ein wachsendes Unternehmen und bietet engagierten Mitarbeitern/innen hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Teamspirit, spannende Projekte, Gestaltungsfreiräume, flache Hierarchien und umfassende IT-Serviceleistungen für Ihren Erfolg!
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