Prozessmanager im IT Service Management nach ITIL (m/w/d)
Hamburg, DE und 7 weitere OrteUnsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 5.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit!
Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Flintbek, Hamburg, Hannover, Magdeburg, Potsdam, Rostock als
Prozessmanager im IT Service Management nach ITIL (m/w/d)
Gestalte die Zukunft unseres IT Service Managements durch klare Prozesse, smarte Automatisierungen und messbare Qualität. Übernimm Verantwortung für zentrale ITIL-Prozesse und bringe deine Expertise in ein agiles Umfeld ein.
DEIN AUFGABENFELD
- Verantwortung für die Konzeption und Übernahme der fachlichen Führerschaft für zugewiesene Prozesse des IT Service Managements als Grundlage hoher Qualität des Dataport Serviceangebots
- Konzeption von Erweiterungen des Datenmodells sowie der Pflegeprozesse und deren Automatisierung für die Configuration Management Database als zentraler Informationslieferant aller IT Service Management Prozesse
- Definition fachlicher Anforderungen und Vorgaben für die zur Steuerung eingesetzten IT Service Management Tools einschließlich der Tests zur Umsetzung
- Entwicklung geeigneter Kennzahlen / KPIs zur Messung der Qualität der verantworteten Prozesse / Services sowie der Prozesstreue im IT Betrieb, Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
DAS BRINGST DU MIT
- Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Definition, Dokumentation und Einführung von Prozessen
- Fundierte Kenntnisse in Konzeptentwicklung und der Definition bzw. Erhebung von Kennzahlen
- Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen, idealerweise BMC Helix ITSM
- Die Fähigkeit zur lateralen Führung in agilen Umfeldern oder Matrixorganisationen
- Analytisches Denken, eigenverantwortliches Arbeiten und überzeugende Kommunikationsfähigkeiten
DEINE BENEFITS - NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
- 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
- Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
- 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
- Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
- Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
- Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
- Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
- Individuelle Karriereplanung
- Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
- Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
- Unterstützung in jeder Lebenssituation
- Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.
KONTAKT & WISSENSWERTES
Diese Position wird nach Entgeltgruppe 13 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 10617-TQ31. Dein Ansprechpartner Paul Fricke hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Prozessmanager im IT Service Management nach ITIL (m/w/d)!
