Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter
für unseren Bereich Mitgliederkommunikation.
Mit uns ist so viel möglich. Wir unterstützen, fördern und beraten die Ladeninhaberin, den Start-up-Gründer, das Großunternehmen. 400 Kolleginnen und Kollegen kümmern sich bei uns um die ganze Vielfalt der Berliner Wirtschaft. Du wirst staunen, was ein Job bei uns bietet. Wir ticken anders als eine Behörde, ein Unternehmen oder ein Verband. Wir gehen flexibel mit den Bedürfnissen unserer Mitgliedsunternehmen um.
Wir sind Netzwerkerinnen und Netzwerker mit verantwortungsvollen Aufgaben, die auch dich erwarten. Freu dich auf eine #Wundertüte voller Möglichkeiten. Bei uns findest du mehr Spielraum beim Entscheiden und Gestalten. Agiles Teamwork und partnerschaftliches Miteinander. Gezielte Förderung für dein Wachstum. Jede Menge großartiger Benefits. Was noch für dich drin steckt? Das liegt ganz an dir und deinen Ideen. Als IHK Berlin wachsen wir durch Menschen wie dich.
Wir sind Netzwerkerinnen und Netzwerker mit verantwortungsvollen Aufgaben, die auch dich erwarten. Freu dich auf eine #Wundertüte voller Möglichkeiten. Bei uns findest du mehr Spielraum beim Entscheiden und Gestalten. Agiles Teamwork und partnerschaftliches Miteinander. Gezielte Förderung für dein Wachstum. Jede Menge großartiger Benefits. Was noch für dich drin steckt? Das liegt ganz an dir und deinen Ideen. Als IHK Berlin wachsen wir durch Menschen wie dich.
Deine Aufgaben
- Als Projektmanager (m/w/d) Kundenkontaktcenter bist du für die Steigerung der Servicequalität unseres Kundenkontaktcenters (Schwerpunkt Inbound-Telefonie) verantwortlich und
- Mit deinem Know-how im Kundenkontaktmanagement analysierst du unsere bestehenden Prozesse (insbesondere Ablauforganisation, Systeme, Routing, SLAs, Kundenprozesse) und identifizierst Verbesserungspotentiale
- Die dabei entstandenen Projektideen begleitest du als Projektleiter (m/w/d) bis zur internen Implementierung
- Darüber hinaus sondierst du laufend neue Markttrends bzgl. neuer operativer, prozessualer und technologischer Lösungen im Kundenservice
- Du entwickelst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung in der Zusammenarbeit zwischen Kundenkontaktcenter und Fachbereich
- Außerdem agierst du als ,,Coach (m/w/d)" beim fortlaufenden Coaching der Serviceberater:innen
- Außerdem wirkst du als Digitalisierungsbotschafter (m/w/d) bei der Entwicklung von Change-Management Maßnahmen und Transformationsvorhaben zur Einführung neuer Prozesse mit
Dein Profil
- Du hast dein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und blickst auf eine mehrjährige Berufserfahrung im Projektmanagement zurück
- Du verfügst zudem über ausgezeichnetes Wissen im Kundenkontakt- und Callcenter - Management
- Du besitzt erweiterte Kenntnisse im Prozessmanagement und mit Kundenzentrierten Methoden, wie z.B. Design Thinking
- Du kannst mit MS-Office, CRM-Systemen und Contact-Center-Software umgehen
- Darüber hinaus zeichnest du dich durch Eigenverantwortung- und Gestaltungswillen sowie Innovationsfähigkeit aus
- Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fachspezifische englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- eine unbefristete Vollzeitstelle mit 40 Wochenarbeitsstunden
- eine verantwortungsvolle Position an der Schnittstelle zwischen Politik und Wirtschaft mit abwechslungsreichen Aufgabenstellungen und den nötigen Freiräumen, deine Arbeit eigenverantwortlich zu gestalten
- attraktive Gleitzeitmodelle sowie vielfältige Angebote, die die Vereinbarkeit von Familie und Beruf fördern
- eine leistungsgerechte Vergütung mit weiteren attraktiven Zusatzleistungen wie u.a. geförderte Mitgliedschaften bei Urban Sports, tolle Mitarbeiterrabatte, Gesundheits- und Weiterbildungsangebote und vieles mehr
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