Die AVANTGARDE Experiences GmbH engagiert sich seit über zwei Jahren für die Umsetzung exklusiver Porsche Experience-Events. Als direkter Ansprechpartner und Repräsentant der Porsche Ice Experience und Porsche Travel Experience sind wir verantwortlich für die Organisation und Durchführung dieser Premium-Fahrveranstaltungen.
DEINE AUFGABEN
Als Product Specialist (m/w/x) wirst du eng mit unseren Abteilungen und Kunden zusammenarbeiten und Teil eines internationalen Entwicklungsteams sein.
- Du übernimmst Support Fälle, kategorisierst Tickets nach Priorität und hältst SLAs ein
- Du baust Beziehungen zu Nutzer:innen auf und bist sowohl L1-Support für interne als auch L2-Support für externe Nutzer:innen
- Du beantwortest Produktanfragen und technische Supportanfragen
- Du erstellst eigenständig in Rücksprache mit den Teams Tickets für Bugs und hältst die Teams proaktiv über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden
- Du unterstützt das Produktteam bei der Kundenerforschung, testest das Produkt auf Kundenanforderungen und gibst Feedback für neue Funktionen oder Änderungen
- Du pflegst Dokumentationen für alle Support-Aktivitäten, entwickelst Schulungsmaterialien und führst Schulungen für neue Produktstarts durch
- Du erstellst Wissensdatenbanken und FAQs für Produkt-Supportaktivitäten
DEIN PROFIL
- Du hast einen Abschluss in Informatik mit betriebswirtschaftlichem Studium oder ähnlicher Qualifikation und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
- Deine Expertise umfasst E-Commerce, Online-Zahlungen sowie den Umgang mit Tools wie MS Excel, Jira, Confluence, Abstract, MIRO
- Du besitzt Grundkenntnisse in SQL, IT-Infrastruktur und bringst fließende Englischkenntnisse mit; Deutschkenntnisse sind von Vorteil
- Deine starken Kommunikationsfähigkeiten erleichtern die Interaktion mit Teams und Dritten
- Als proaktiver Selbststarter übernimmst du Verantwortung, zeigst starkes analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
- Du zeigst Interesse im Bereich Produktmanagement / Business-Analyse
BENEFITS
- Bye, bye Langeweile - Wir bieten Dir flexible Modelle wie Home Office Option, individuelle Stundengestaltung und Job Rotation
- Fernweh? Bei uns hast Du die Möglichkeit bis zu 3 Wochen pro Jahr remote weltweit zu arbeiten
- Mit dem Rad ins Grüne, schwitzen im Fitnessstudio oder eine ausgiebige Shoppingtour - Das Company Bike und zahlreiche Rabattaktionen machen's möglich
- Sei Teil unserer legendären Team-/ und Company Events. Hier geht es vor allem darum Inspirationen zu sammeln, Ideen auszutauschen und zu networken
