ITSM Process Specialist (m/w/d)

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche an den Standorten Nürnberg, Aschheim, Berlin und remote nach Verstärkung - durch Dich?

Im Team SPM werden die Themen Service Prozess Management sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Unternehmensprozesse und des Prozessmanagements behandelt. Wir suchen einen Process Specialist (m/w/d) für die Themenschwerpunkte Incident-, Change-, Problem-, Configurations-, Capacity-, Event- und Service Request-Management.
 

Deine Aufgaben:

• Mitentwicklung des eingesetzten Tool- und Methodensettings sowie dessen Coachings zu Methoden / praktischem Vorgehen
• Mitwirkung bei Planung und Gestaltung der Prozess-Roadmap zur Weiterentwicklung der aktuellen Prozesslandkarte
• Mitwirkung bei Identifizierung, Ausgestaltung und Einführung neuer Prozesse sowie deren Weiterentwicklung
• Mitwirkung bei unternehmensweiten Analysen zur Optimierung von Prozessen (KVP oder projektspezifisch)
• Erstellung, Konzeption und Pflege der Prozessdokumentation
• Ermittlung, Erhebung und Darlegung prozessspezifischer KPIs sowie Identifizierung prozessrelevanter
  Normen und Standards
• Regelmäßige Berichterstattung innerhalb des Teams und Teilnahme an internen und externen Prozessaudits

Deine Talente:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise gute Kenntnisse im Prozessmanagement nach ITIL oder in einschlägigen Normen / Standards
• Erste Erfahrungen im IT Service Management mit entsprechender einsetzbarer Software
• Analytischer und konzeptioneller Umgang mit komplexen IT-Strukturen und -Prozessen sowie -Service Management
• Kaufmännisches Verständnis zur Optimierung der Rentabilität
• Kundenorientiertes und qualitätsbewusstes Handeln
   

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z.B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100% remote
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinderbetreuungskostenzuschuss (pro Monat/Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmenevents, kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheitsmanagement (z.B. kostenlose Massagen inhouse), Jobrad Leasing und betriebliche Altersvorsorge mit Zuschuss
• Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungsphase
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten