Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für das Ehrenamt des

Patientenfürsprechers (m/w/d)

Als Patientenfürsprecher (m/w/d) sind Sie eine wichtige, weisungsunabhängige Vertrauensperson und Schnittstelle zwischen den Patienten, ihren Angehörigen und dem Krankenhauspersonal. Ihr Ziel ist es, die Interessen und Rechte der Patienten zu wahren und zu stärken.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Vertrauliche Anlaufstelle: Sie stehen Patienten und Angehörigen als unabhängiger und vertraulicher Ansprechpartner (m/w/d) für Wünsche, Anregungen, Lob und Kritik zur Verfügung.
• Information und Unterstützung: Sie informieren Patienten über ihre Rechte und unterstützen sie bei der Wahrnehmung dieser Rechte gegenüber der Einrichtung.
• Vermittlung: Sie nehmen eine vermittelnde Rolle bei Beschwerden ein und klären Sachverhalte mit den zuständigen Stellen im Haus (z.B. Ärzten, Pflegepersonal, Verwaltung), sofern der Patient dies wünscht.
• Dokumentation und Weiterleitung: Sie dokumentieren Anliegen und leiten diese - unter Wahrung der Vertraulichkeit und nur mit Zustimmung des Patienten - an die zuständige Krankenhausleitung oder das Qualitätsmanagement weiter, um zur kontinuierlichen Verbesserung der Versorgung beizutragen.
• Erreichbarkeit: Sie sind nicht an eine physische Anwesenheit im Krankenhaus gebunden. Die Erreichbarkeit für Patienten gewährleisten Sie über festgelegte, telefonische Sprechzeiten (z.B. einmal wöchentlich für 2 Stunden) sowie per E-Mail und Post. Persönliche Treffen vor Ort sind nach individueller Vereinbarung im Bedarfsfall möglich.

Für dieses sensible und verantwortungsvolle Ehrenamt wünschen wir uns eine Persönlichkeit, die folgende Qualifikationen mitbringt:

• Unabhängigkeit: Sie sind nicht hauptberuflich im Gesundheitswesen oder in unserer Klinik tätig und können eine neutrale Position einnehmen.
• Empathie und Kommunikationsstärke: Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören, zeigen hohes Einfühlungsvermögen und können sich in die Lage von Patienten und Angehörigen versetzen.
• Diplomatie und Konfliktfähigkeit: Sie sind in der Lage, Sachverhalte objektiv zu bewerten und bei Problemen konstruktiv zu vermitteln.
• Diskretion: Die Wahrung der Schweigepflicht und der vertrauliche Umgang mit sensiblen Informationen sind für Sie selbstverständlich.
• Grundkenntnisse: Idealerweise haben Sie bereits grundlegende Kenntnisse im Gesundheitswesen, Patientenrecht oder Beschwerdemanagement bzw. sind bereit, sich diese anzueignen.

• Eine sinnstiftende ehrenamtliche Tätigkeit in einem engagierten Umfeld.
• Die Möglichkeit, einen wichtigen Beitrag zur Patientenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung unserer Klinik zu leisten.
• Regelmäßige Fortbildungsmöglichkeiten und Erfahrungsaustausch.
• Eine angemessene Aufwandsentschädigung (Orientierung an JVEG oder pauschal).
• Unterstützung durch die Klinikleitung und das Personal bei der Ausübung Ihres Amtes.

Für Ihre Bewerbung sollten Sie ausschließlich unser digitales Bewerberportal unter https://www.zentralklinik.de/beruf-karriere.html nutzen. Bewerbungen, die uns per E-Mail oder per Post erreichen, werden von uns in die mit dem Bewerberportal verbundene Bewerbermanagementseite überführt (gehostet bei rexx systems GmbH). Falls Sie damit nicht einverstanden sind, sollten Sie von einer Bewerbung absehen. Die zugesandten Unterlagen werden nach Überführung ins Bewerberportal unverzüglich datenschutzgerecht entsorgt. Nach Ablauf der vorgesehenen Fristen (siehe Datenschutz) werden auch die Daten im Bewerberportal gelöscht.