Onsite Experience & Customer Journey Manager (w/m/d)
Für unsere Abteilung "Marketing & Sales" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Onsite Experience & Customer Journey Manager (w/m/d)
Das können Sie bei uns bewegen
- Webseitenentwicklung & -optimierung: Verantwortung für den kontinuierlichen Ausbau, die Pflege und Optimierung der bestehenden Website sowie die ganzheitliche Betreuung des 1-2-3 TV-Onlineshops
- Landingpage-Konzeption & Umsetzung: Konzeption und eigenständige Erstellung kampagnenspezifischer Landingpages, die in unserem Content Management System implementiert werden
- Innovationsbeitrag: Einbringen von neuen Ideen für den Online-Shop, insbesondere in den Bereichen Produkte, Produktdarstellung, PLP, PDP und Banner & Slider, um die Kunden anzusprechen
- Onsite-Kampagnenentwicklung: Unterstützung der Kollegen bei der Entwicklung und Umsetzung von Onsite-Kampagnen und sicherstellen einer erfolgreichen Erfolgskontrolle
- Ganzheitliche Customer Journey-Optimierung: Entwicklung, Implementierung und Optimierung von ganzheitlichen Customer Journey-Strategien, um die Interaktionen der Kunden über alle digitalen Plattformen hinweg zu optimieren.
- Onsite Experience-Optimierung: Gestaltung und Verbesserung der Benutzererfahrung (UX) auf der Unternehmenswebsite und anderen digitalen Plattformen. Kontinuierliche Optimierung von Design, Navigation und Inhalten, um die Conversion-Raten zu steigern.
- A/B-Testing und Experimente: Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests und anderen Experimenten, um die Wirksamkeit von Änderungen an der Website zu evaluieren
- Customer Journey Mapping: Erstellung detaillierter Customer Journey Maps, die alle Touchpoints von der ersten Interaktion bis zur Conversion und darüber hinaus abbilden. Identifikation von Schlüsselpunkten, an denen die Kundenerfahrung verbessert oder personalisiert werden kann
- Datenerfassung und Analyse: Implementierung von Mechanismen zur systematischen Datenerfassung an verschiedenen Touchpoints. Analyse von Kundenverhaltensdaten, um Muster zu identifizieren und Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen
- Einführung von Automatisierung: Implementierung von Marketingautomatisierungs-Tools zur Automatisierung von Kommunikationen und Aktionen entlang der Customer Journey. Sicherstellung einer nahtlosen Integration von Automatisierungslösungen mit anderen Unternehmenssystemen
Damit können Sie bei uns punkten
- Ausgeprägtes Kundenverständnis und Engagement, als ,,Interessensvertreter" des Kunden zu agieren
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Kontext von Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
- Relevante Erfahrung im Bereich Customer Centricity/Customer Experience/Customer Journey/Marktforschung
- Relevante Erfahrung im Projekt- und/oder Prozessmanagement
- Affinität, aus einer Vielzahl von Daten entscheidungsrelevante Insights zu identifizieren
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse (v.a. Excel, Powerpoint)
- Kreative und integrative Arbeitsweise, gepaart mit starken konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten
- Hohes Maß an Eigeninitiative, sowie Kontaktfreude und Empathie im Umgang mit Menschen
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeitregelung / Vertrauensarbeitszeit
- Flache Hierarchien und einen großen Entscheidungsspielraum
- Eine spannende Aufgabe mit eigenem Verantwortungsbereich und der Möglichkeit, sich weiter zu bilden und zu entwickeln
- Zusätzliche Sozialleistungen: kostenfreie Getränke und eine bezuschusste Altersvorsorge
- Gute Verkehrsanbindung
- Kostenfreie Parkplätze
Jetzt liegt es an Ihnen
Wenn Sie Interesse haben an dieser herausfordernden Position und mit Engagement einen wesentlichen Beitrag zum Gesamterfolg leisten möchten, dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich online über unsere Homepage www.1-2-3.tv bei uns. Wir sind gespannt auf Sie!
Für Fragen steht Ihnen Frau Heike Andresen, Director HR, telefonisch unter 089 552717-252 zur Verfügung.
Für Fragen steht Ihnen Frau Heike Andresen, Director HR, telefonisch unter 089 552717-252 zur Verfügung.
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