Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) im LIfBi Telefonstudio
Bamberg, DEMitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) im LIfBi Telefonstudio zur Befragung von Studienteilnehmerinnen und -teilnehmern und Vorbereitung von Versandaktionen
Ihr Arbeitsumfeld
Ihre Aufgaben
Der Schwerpunkt Ihrer Aufgaben liegt in der Durchführung telefonischer Befragungen.
Dazu gehören u.a.:
- Eigenverantwortliche Durchführung von Interviews mit Teilnehmenden, insbesondere der NEPS-Studie,
einschließlich dem Vereinbaren von Telefonterminen, der Aktualisierung von Kontaktdaten u. ä. - Freundliche und gewinnende Kommunikation, die zur Teilnahme an der NEPS-Studie motiviert
- Sicheres und selbstständiges Entscheiden korrekter Erfassung von Antworten nach vorgegebenen Standards
- Sicheres und selbstständiges Beantworten von Rückfragen der Studienteilnehmenden nach vorgegebenen Standards
- Gezieltes Nachfragen bei unklaren Angaben
- Durchführung der Druck- und Konfektionierungsvorgängen von Informationsmaterialien für
Studienteilnehmende
Ihre Voraussetzungen
- Berufsbezogene Qualifikation als Interviewerin oder Interviewer, Callcenteragent, Servicefachkraft für Dialogmarketing, Kommunikationsassistenz oder Telefonistin oder Telefonist, oder:
Spezialisierung bspw. in den Berufsfeldern Markt- und Meinungsforschung, Büromanagement, Kundenservice und Kundenbefragung, Vertrieb, Verkauf oder Empfang - Qualifikation oder Berufserfahrung in den Bereichen Gesprächstechniken, Telefonmanagement für
Büroberufe oder kundenorientierter Kommunikation vorteilhaft - Grundlegende Fachkenntnisse zu datenschutzrechtlichen und datensicherheitstechnischen Aspekten und hinsichtlich Vertraulichkeitsaspekten
- Kenntnisse und Fähigkeiten adressatenorientierter und gewinnender Kommunikation sowie verschiedener Fragetechniken
- Routinierte und sichere Anwendung Office-typische Softwareprodukte, wie MS Word, Excel, etc.
- Sicherheit im Umgang mit softwaregestützter Telefonie und computerbasierter Datenerfassung
- Aufgeschlossenheit und Kommunikationsfreude im Umgang mit anderen Menschen
- Exzellente Deutschkenntnisse (Sprechen und Verstehen)
- Angenehme, verständliche Sprechweise am Telefon ohne regionalen Akzent (Hochdeutsch)
- Ausdauer und Durchhaltevermögen
- Selbstständige Arbeitsweise, Sorgfalt, Zuverlässigkeit, Teamgeist und Kontaktfreude
- Zeitliche Flexibilität
Wir bieten
- Arbeiten im gesellschaftlich relevanten Tätigkeitsfeld der Bildungsforschung und in einer Region mit hoher Lebensqualität
- Leistungsgerechte Vergütung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) sowie eine betriebliche Altersversorgung bei der VBLU
- Modern ausgestattete Büros, Sozialräume, betriebliche Gesundheitsförderung, Eltern-Kind-Zimmer, uvm. für ein angenehmes Arbeitsumfeld (Details zu unseren Sozialleistungen unter www.lifbi.de/Karriere)
