Wien - Vollzeit - ab sofort
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen über unser Jira Ticketing-System (inkl. E-Mail, App-Feedback)
- Unterstützung bei der Anwendung unserer mobilen App (Registrierung, Zahlvorgänge, etc.)
- Erfassung und Analyse technischer Störungen sowie Koordination mit den Entwicklungsteams
- Weiterleitung relevanter Kundenrückmeldungen zur kontinuierlichen Optimierung von Produkt und User Experience
- Pflege und Erweiterung interner Wissensdatenbanken und Standardantworten
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Automatisierung interner Supportprozesse
Ihr Profil
- Einschlägige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder Helpdesk von Vorteil
- Erfahrung in Systemanalysen und technisches Verständnis von Softwareentwicklung
- Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Kund:innen - auch in herausfordernden Situationen
- Interesse und Verständnis für digitale Produkte, mobile Anwendungen sowie cloudbasierte Technologien
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohes Maß an Eigenverantwortung
- Erfahrung mit Ticketing-Tools (z. B. Jira Service Management), Kenntnisse in Confluence wünschenswert
- Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Italienisch, Kroatisch, Ungarisch) von Vorteil
Wir bieten
- Die Chance, mit modernsten Netzwerktechnologien und -tools zu arbeiten
- Zusammenarbeit mit einem wachsenden, funktionsübergreifenden, multinationalen Team an geschäftskritischen Projekten
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Fachwissen schätzt
- Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit bzw. PKW Parkplätze stehen zur Verfügung
- Jobticket
- Essenszuschuss
- Vorteile bei vielen Partnerfirmen (Sport, Kultur, Wellness)
- Und vieles mehr...
Haben wir Ihr Interesse geweckt und möchten Sie mehr über uns erfahren, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
