Mitarbeiter:in Kundenservice (Back- & Front-Office) (d/m/w)
Frankfurt am Main, DEWir bewegen Menschen
Die Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main, kurz VGF, ist das kommunale Verkehrsunternehmen in Frankfurt und betreibt den kompletten U-Bahn- und Straßenbahnverkehr in Frankfurt. Auf 9 U-Bahn- und 10 Straßenbahn-Linien sorgen rund 400 Schienenfahrzeuge für umfassende Mobilität. Über 2.750 Kolleg:innen arbeiten täglich Hand in Hand im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf der Strecke, in den Stationen und der Verwaltung, um unsere Fahrgäste sicher und komfortabel von A nach B zu bringen.
Wir glauben fest daran, dass der Nahverkehr die Zukunft der Mobilität ist. Deshalb entwickeln wir mit Leidenschaft innovative Ideen und Konzepte, um den öffentlichen Verkehr noch effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Wir schätzen und fördern die Vielfalt in all ihren Dimensionen - sei es Geschlecht, Alter, ethnische Herkunft, sexuelle Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder soziale Herkunft. Jede:r Einzelne bringt einzigartige Perspektiven und Fähigkeiten mit, die unser Team bereichern und uns gemeinsam stärker machen.
Werden Sie Teil unseres vielfältigen Teams und arbeiten Sie mit uns an der Mobilität Frankfurts!
Als Mitarbeiter:in im Kundenservice (Back- & Front-Office) sind Sie Teil unseres Fachbereichs ,,Vertrieb und Kundenmanagement". Dieser verantwortet den Ticketvertrieb der VGF für Privat- und Geschäftskund:innen. Wir stehen den Fahrgästen mit Auskünften, Beratung und kundenorientierten Services zur Seite. Daneben bearbeitet der Fachbereich unter anderem Beschwerden und betreut den Ebbelwei-Expreß.
Unser Ziel: Die Bedürfnisse unserer Fahrgäste verstehen, damit alle schnell, unkompliziert und informiert das individuell passende Ticket kaufen und an ihr Ziel kommen können. Getreu unserem Slogan: Alle fahren mit.
Ihre Aufgaben
- Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kund:innen - telefonisch, schriftlich und persönlich
- In den Büros unserer Abo-Kundenbetreuung bearbeiten Sie alle Anfragen rund um unsere Ticket-Abonnements wie Bestellungen, Änderungen und Kündigungen sowie Beschwerden, Sonder- und Kulanzfälle
- Sie verfassen individuelle Antwortschreiben in unterschriftsreifer Form
- Sie kümmern sich um die Erstbetreuung säumiger Kund:innen, bearbeiten Bankrückläufer, überwachen Zahlungseingänge und klären Widersprüche
- Sie übernehmen Sonderaufgaben wie die Erstellung von Erinnerungsschreiben oder die Pflege unserer Kundendatenbank
- Sie bringen sich aktiv in Vertriebsprojekte und Maßnahmen zur Kundenbindung ein
- Zusätzlich übernehmen Sie in unseren Service-Centern vielfältige Aufgaben im direkten Kundenkontakt: persönliche Beratung zum gesamten Nahverkehrs-Angebot der VGF, Ticket-Verkauf und vieles mehr
- Sie unterstützen bei der Lenkung unserer Kund:innen zu den passenden Ansprechpartner:innen in unseren Service-Centern
- Freuen Sie sich auf einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag in zwei Servicewelten: telefonische und schriftliche Kundenbetreuung sowie persönliche Beratung vor Ort
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Serviceumfeld
- Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und modernen Kommunikationsmitteln
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist sowie Engagement und Eigeninitiative
- Flexibilität für unterschiedliche Einsatzzeiten: Gleitzeit im Büro (Montag bis Freitag) sowie Früh- und Spätdienste und gelegentliche Samstagsdienste im Service-Center
Unser Angebot
- Wir bieten Ihnen einen Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-N Hessen sowie weitere attraktive Zusatzleistungen: Freuen Sie sich auf eine Jahressonderzahlung, eine Leistungsprämie, unsere betriebliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse der Stadt Frankfurt am Main) - und (selbstverständlich) ein kostenfreies Jobticket Premium.
- Neben der tarifvertraglichen und kulturell gelebten 38,5-Stunden-Woche erwartet Sie ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie zudem tageweise mobil von zu Hause aus arbeiten.
- Auch die Erholung darf natürlich nicht zu kurz kommen: So haben Sie Anspruch auf 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr sowie zwei weitere freie Tage an Weihnachten und Silvester. Außerdem stehen Ihnen bis zu 12 zusätzliche Gleitzeittage im Jahr zur Verfügung!
- Für die Freizeitgestaltung abseits der Arbeit sorgen regelmäßige Verlosungen von Tickets für Kultur- und Sportveranstaltungen.
- Mit unserer Version einer Mini-Volkshochschule, unserer VGF-Akademie, erwarten Sie weitere persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten - getreu dem Motto: Sie investieren Ihre Zeit, wir übernehmen die Kosten!
- Zudem unterstützen wir die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Wir sind seit 2016 mit dem Zertifikat des audit berufundfamilie ausgezeichnet.
Bring deine Stadt ins Rollen!
Ansprechperson: Feride Sahin
Mobil: 0151/50331514
