Mitarbeiter:in 3rd Level Support (m/w/d)
Werde Teil der JobRad-Erfolgsgeschichte und bewirb dich jetzt!
Wir haben das Rad nicht neu erfunden - aber das Dienstrad!
JobRad ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
JobRad ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.
An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.
Das erwartet dich
Als Mitarbeiter:in im 3rd Level Support bist du für eine zielgerichtete und kundenfokussierte Bearbeitung von Beschwerden und komplexen Fällen innerhalb des Customer Supports verantwortlich. Zu deinen Aufgaben gehören:
- Bearbeitung von eingehenden Kund:innen-Beschwerden in enger Abstimmung mit den weiteren internen und ggf. externen Schnittstellen
- Beantwortung von Google- sowie Trustpilot-Rezensionen
- Bearbeitung von komplexen Fällen
- Erarbeitung von Standardabläufen, um schnellere Lösungsalternativen für unsere Kund:innen anbieten zu können
- Stetige Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessoptimierungen
Das bringst du mit
- Abgeschlossene (kaufmännische) Ausbildung
- Berufserfahrung im Kundenservice/Support und/oder Erfahrung im Bereich Beschwerdemanagement
- Sicherheit im Umgang mit den Office Produkten (Word, Excel, Teams, Outlook)
- Selbstständiges und zielstrebiges Handeln sowie Lust auf Eigeninitiative
- Startup-Mentalität mit Freude an Dynamik und Veränderungsbereitschaft
- Engagement für dein Team
- Kundenorientierung
Wir bieten dir
- Ein werteorientiertes Unternehmen mit sinnstiftenden Produkten und nachhaltigen Dienstleistungen, in dem jeder Mensch willkommen ist
- Ein starkes Leitbild hinter dem wir stehen und das unsere Arbeit sowie unseren Umgang miteinander prägt
- Eine lernende Organisation, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet
- Flexibilität bei Arbeitszeit und -ort: Die Kombination von mobilem Arbeiten und Zusammenarbeit vor Ort - und damit die Möglichkeit Berufs- und Privatleben noch besser zu vereinen
- Die Möglichkeit, bis zu 20 Tage im Jahr von ausgewählten Ländern im EU-Ausland aus zu arbeiten
- Unser JobRad Campus mit innovativen Arbeitsplätzen, JobRad-Bibliothek, eigenem Betriebsrestaurant und Fahrradtiefgarage mit Umkleiden sowie Duschen
- Ein attraktives, individuell nutzbares Mobilitätsbudget in Höhe von 135EUR monatlich (z.B. für ein eigenes JobRad, ÖPNV-Tickets etc.)
- Verschiedene Sport- und Gesundheitsangebot von einem internen Kursprogramm und Sportevents über Gesundheitschecks sowie eine Hansefit-Mitgliedschaft
- Betriebliche Altersvorsorge, einen Kita-Zuschuss und tolle interne Events
- Ergänzend zu deiner Vergütung eine finanzielle Erfolgsbeteiligung - denn jede:r leistet einen wichtigen Beitrag zur Zukunft von JobRad
Wenn dich dieses Stellenprofil begeistert, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Wir wünschen uns ein vielfältiges Team - unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.
Start: Ab nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit: 80-100%
Arbeitsort: Freiburg
Deine Ansprechperson:
Start: Ab nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit: 80-100%
Arbeitsort: Freiburg
Deine Ansprechperson:
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