Mitarbeiter Technischer Kundenservice (m/w/d)

Am Hauptsitz in Kulmbach steht Glen Dimplex Deutschland seit über 50 Jahren für Wärme- und Kältekompetenz. Wir sind Teil der international agierenden Glen Dimplex Gruppe mit Stammsitz in Irland - einem der weltweit führenden Anbieter von elektrischen Heizungs- und Klimalösungen. Das nachhaltige und zukunftsorientierte Produktportfolio von Glen Dimplex Deutschland steht für Ingenieurskunst, Qualität und Design ,,Made in Germany".

Ein besonders familiäres Betriebsklima zeichnet unsere Unternehmenskultur aus, in der Wertschätzung und Zusammenhalt gelebt werden. Unsere mehr als 1.000 Mitarbeitenden sind der Schlüssel für unseren gemeinsamen Erfolg.

• Aufnahme und Analyse von Servicefällen und Ersatzteilanfragen in der technischen Kundenbetreuung (national) und selbstständige Lösungsfindung inkl. entsprechender Kundenkommunikation (z.B. Beratungsleistungen, Feedback nach Lösungsfindung etc.)
• Dokumentation des Kundenanliegens, -korrespondenz im CRM
• Eigenständige Kommunikation und Abstimmung mit den rel. Fachbereichen hinsichtlich technischer Kundenanliegen
• Eigenständiges Erkennen der Notwendigkeit eines Kundendiensttechnikereinsatzes und entsprechender Einsatzvorbereitung
• Vorbereitung der Angebotserstellung von Reparaturangeboten
• Telefonischer Verkauf von Service-Dienstleistungen wie z.B. Wartungsverträgen
• Sicherstellung der Leistungskennzahlen und der gesetzten SLAs (z.B. Sicherstellung telefonische Erreichbarkeit, professionelle E-Mail-Bearbeitung)

• Erfolgreich abgeschlossene min. 3-jährige Berufsausbildung als Mechatroniker für Kältetechnik (m/w/d) oder vergleichbar
• Erste Erfahrungen aus dem beschriebenen Aufgabenbereich
• Hohe Kommunikationskompetenz und Kunden- sowie Serviceorientierung
• Hohe Lösungs-/Zielorientierung
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• MS-Office und CRM-Kenntnisse sind wünschenswert

• Vergütung nach IG-Metall Tarifvertrag inkl. tariflicher Leistungszulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld und weiterer Einmalzahlungen
• 35 Stunden/Woche und Zeitkonto
• Flexible Rahmenarbeitszeit zwischen 06:00 und 18:30 Uhr
• 30 Tage Jahresurlaub mit der Option auf mehr
• Remote Work / Mobiles Arbeiten an bis zu 100 Tagen pro Jahr
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (Bezahlte bewegte Pause, Massagen, uvm.)
• Unterstützung und Beratung zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf mit dem Viva Familienservice
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kollektive Unfallversicherung (beruflich und privat)
• Rabatte und Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern (Corporate Benefits)
• Fahrrad-Leasing über Business Bike
• Betriebseigene Kantine