Dussmann das KulturKaufhaus in Berlin-Mitte steht für ein deutschlandweit einzigartiges Angebot an Kultur in den Bereichen Buch, Musik, Papeterie, Film, Merchandise, Musikalien und Gastronomie. Darüber hinaus zeichnen uns kundenfreundliche Öffnungszeiten, regelmäßige Veranstaltungen und die besondere Inszenierung des Shoppingerlebnisses aus. 

Ob per Telefon, E-Mail oder Social Media - unser Kundenservice ist jederzeit erreichbar. Wir sind Lösungsfinder:innen, Berater:innen, Krisenmanager:innen, Reklamationsbearbeiter:innen und auch mal Seelentröster:innen. Kurzum: Egal, was unsere Kund:innen bewegt, wir bewegen uns mit, helfen und sind persönlich für sie da. 

Nun suchen wir dich zur Verstärkung als Kundenbetreuer (m/ w/ d) im Kundenservice (Inbound).

• Du bearbeitest telefonisch und schriftlich eingehende Kundenbestellungen abschließend
• Du kümmerst dich um die finale Lösung von Kundenreklamationen
• Absolut kundenorientierte Kommunikation (Omnichannel) ist dein Ziel
• Kompetente Bibliographier- und Recherchetätigkeiten ergänzen dein Aufgabengebiet
• Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen des Kulturkaufhauses zusammen
• Onlineshop-Bestellungen werden von dir geprüft und verarbeitet
• Du bringst dich bei der Definition, Standardisierung und nachhaltigen Umsetzung von Bearbeitungsabläufen im Kundenservice ein
• Du übernimmst regelmäßig die direkte Kundenbetreuung an der Hauptinfo im EG

• Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung ist wünschenswert
• Du bist im Umgang mit Kund:innen immer serviceorientiert
• Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sind für dich keine Fremdwörter, sondern selbstverständlich
• Ein sehr gutes Kommunikationsverhalten und Freude an der Teamarbeit zeichnen dich aus
• Du bist zeitlich flexibel einsetzbar (Schichtmodell 9-20 Uhr)
• Detailreiches und akribisches Arbeiten liegt dir
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse, gerne auch Kenntnisse anderer Sprachen, machen dich für uns noch interessanter

• Eine Anstellung im Herzen Berlins
• Die Sicherheit, in einem etablierten Unternehmen zu arbeiten
• Die Mitarbeit in einem erfolgreichen und hoch motivierten Team
• Ein spannendes und attraktives Arbeitsumfeld, in welchem du deine Persönlichkeit einbringen kannst
• Flexible Arbeitszeiten 
• Qualifizierende und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheits-Benefit-System
• Subventionierte und regelmäßig wechselnde Gerichte aus dem Café Ursprung
• Attraktive hauseigene und externe Vergünstigungen (rund 150 namhafte Anbieter aus Mode, Wohnen, Reise und Technik sowie eine Mitarbeiterrabattkarte)