Das ver.di Zentrum übernimmt den telefonischen und schriftlichen Mitgliedererstkontakt sowie bestimmte mitgliederbezogene Dienstleistungen. Dadurch wird die Qualität der Mitgliederbetreuung gesichert, die Erreichbarkeits- und Reaktionszeiten verbessert und möglichst viele Mitgliederanliegen bearbeitet. Die Mitgliederbetreuer*innen im ver.di-Zentrum übernehmen die Erstbearbeitung einer abwechslungsreichen Breite von mindestens 44 Mitgliederanliegen per Telefon, Post und E-Mail. 

Kernaufgaben der Stelle

• Erstbearbeitung (d.h. Klärung von Anliegen und Auskunft auf der Stufe 1 gemäß des AO-Handbuchs) sämtlicher Mitgliederanliegen die telefonisch oder schriftlich (Post/ Fax/ E-Mail) eingehen 
• Kontakt mit ver.di-Mitgliedern pflegen, d.h. mit Mitgliedern telefonieren, schriftliche Korrespondenz (E-Mail, Fax und Brief) eigenständig bearbeiten und Kontakthistorie im MBM-System pflegen  
• Abgleich und Änderung der Kontaktdaten und weiterer Daten des Mitglieds in MBM und MIBS vornehmen  
• Abfragen von Beratungsbedarf seitens der Mitglieder  
• Erteilen von Auskünften (z.B. zu Leistungen, Tarifverträgen, Mitmachmöglichkeiten) 
• Recherchetätigkeiten (z.B. Tarife, Informationsmaterial oder Veranstaltungen finden)  
• Versand von Materialien  
• interne Rücksprache halten (z.B. mit Fachbereich bei Beitritt/ Arbeitgeberwechsel, wenn richtiger Betrieb oder Tarif nicht zugeordnet werden kann)  
• Weiterleitung von Anliegen an den/die richtige*n Ansprechpartner*in im Team ,,Beratung & Recht" (Stufe 2), an den Fachbereich oder an den Bezirk 
• administrative Bearbeitung von Beitritts- und Austrittserklärungen in MIBS  
• administrative Bearbeitung der Beitragsrückstandsbearbeitung in MIBS  
• allgemeine büroverwaltende Tätigkeiten, u.a.: Wiedervorlagen, Ablage, Auswertungen, Kopieren, Materialbestellung, Versand von Informationsmal, Scannen von Mitgliederpost 

Formale Abschlüsse 

Sehr gute Fachkenntnisse und Fertigkeiten, erworben durch abgeschlossene Berufsausbildung von mindestens 2 Jahren oder vergleichbare Berufserfahrungen.

Fachliche Kenntnisse

• einschlägige Fachkenntnisse für den jeweiligen Aufgabenbereich der Stelle 
• allgemeine gewerkschafts- und gesellschaftspolitische Kenntnisse
• Organisations- und Planungskompetenz
• gute Kenntnisse verschiedener Soft- und Hardware
• Sicherheit in der deutschen Sprache in Wort und Schrift

Informationstechnische Kenntnisse

• Grundkenntnisse Office-Software

Anforderungsprofil

• Grundvoraussetzung sind gute Umgangsformen, sozialkommunikative Fähigkeiten, sozialkommunikative Kompetenz am Telefon, Teamfähigkeit
• selbständige Bearbeitung von Standardvorgängen
• Belastbarkeit, auch im Umgang mit Mehrfachanforderungen
• Fähigkeit, eigenverantwortlich Prioritäten zu setzen
• Kritik- und Konfliktfähigkeit
• Einfühlungsvermögen in Kommunikationspartner, Vermittlung einfacher fachlicher Inhalte, die sich auf die Beantwortung routinemäßiger Einzelfragen beschränken
• für die weitgehend eigenständige Abarbeitung der Aufgaben und die weitgehend eigenständige Bearbeitung von Standardaufträgen innerhalb des vorgegebenen Rahmens
• grundlegende methodische Fähigkeiten, bezogen auf die Planung, Organisation und Koordination der Arbeit
• Bereitschaft zur Weiterbildung
• vertraulicher Umgang mit Daten und Informationen

• einen sicheren und befristeten Job
• ein kollegiales Umfeld in einem engagierten Team
• gute Arbeitsbedingungen zum Ausgleich zwischen Beruf und Privatleben
• 38 Stunden-Woche mit Arbeitszeiterfassung und Arbeitszeitkonto
• Konkurrenzfähige Tarifvergütung mit 13 Monatsgehalt und Urlaubsgeld
• 33 Tage Urlaub im Jahr
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Gleitzeit  
• ein umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  Sozial- und Vorsorgeleistung 

Wenn du dich für diese Stelle interessierst und die Voraussetzungen erfüllst, fülle bitte das Bewerbungsformular aus. Wir freuen uns, deine Bewerbung zu bearbeiten und dir zeitnah eine Rückmeldung zu geben.

Das Einverständnis für die Weiterleitung der Daten aus der Bewerbung an unsere diesbezüglichen Führungskräfte, unseren Betriebsrat, unsere Frauen- und Gleichstellungsbeauftragte und ggf. unsere Schwerbehindertenvertretung wird vorausgesetzt. 

Kontakt für Rückfragen: personal.sat@verdi.de

Kontakt zu unserer Schwerbehindertenvertretung: sbv.sat@verdi.de